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Reclamo a Mercado Libre

Experiencia de compra kafkiana en mercado libre

[Solucionado]

El 19 de diciembre compré un producto en mercado libre. Es un mueble bastante grande si se tiene en cuenta el promedio de tamaño de las compras habituales (también el precio es elevado). Un día antes de la fecha límite para que me llegara, al ver que el producto todavía no había sido despachado, me puse en contacto con el vendedor. Él aseguró que el problema no era suyo, sino de la logística de mercado libre. Dejé pasar unos días más y volví a contactarlo, la respuesta fue la misma. Entonces hice un reclamo y también me contacté con un representante de la plataforma a través de whatsapp . Después de explicar una y otra vez la situación, me dijeron que el producto debía llegar antes del 7 de enero (faltaban dos días, por lo que era evidente que no iba a suceder) y si no, que ellos me recomendaban cancelar la compra, algo que yo no quería hacer porque, por supuesto, el mismo producto ya sale más caro. Nunca me dieron una respuesta sobre la supuesta responsabilidad por la logística y nuca se hicieron responsables por permitir que se promocionen productos que luego no se pueden entregar. Solo me dan respuestas del tipo "sabemos que no es lo que querías escuchar, pero estamos trabajando siempre para darte lo mejor. Estoy seguro de que tus próximas experiencias serán mucho mejores". Nunca una respuesta concreta y sensata. Finalmente, y con pesar porque la plata ya no alcanza para comprar el mismo producto en otro vendedor, pido la devolución del dinero... Pero en lugar de devolverlo abren un nuevo reclamo en la plataforma para que el vendedor de una respuesta... Lo cual significa una nueva demora. Una experiencia kafkiana.

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Comentarios

  • Diego N

     

    solución recibida:

     

    Finalmente me devolvieron el dinero, algo que yo no quería. No tuve otra opción. El vendedor culpa a ML y viceversa, pero lo concreto es que nadie se hizo responsable. El mismo producto hoy cuesta un 30% más caro...

    17 de Enero a las 22:24 hs.

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