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Reclamo a Mercado Libre

Exclusiones de reclamos

Mercadolibre no quiere excluir reclamos de compradores mal efectuados por un supuesto mensaje que nosotros damos el caul no inhabilita bajo ningun aspecto a que el comprador pueda proceder.

venta #[números] el cliente realizo la compra con modo de envio acuerdo con el vendedor y exigio envio gratis. Los envios gratis son solo por mercadoenvios. Antes de que pudiesemos explicarle como seguir ya realizo el reclamo indicando mal la opcion la cual nos esta afectando la reputacion.

venta #[números] el cliente realizo la cancelacion sin previa charla con nosotros indicando que no teniamos stock lo cual no es asi, de echo realizo 2 compras y 1 se envio, previamente el mismo cliente realizo 2 compras las cuales tambien cancelo. Asi que nosotros teniamos mercaderia para mandar es una decision del cliente y el motivo que dio esta mal.

venta #[números] el cliente Manifesto que el producto que recibio era diferente al ofrecido, esto claramente no es asi. El producto que se envio es el ismo que se ofrece, mercadolibre como corrobora esto tiene alguna prueba de lo que dice el cliente. El producto se devolvio en perfecto estado y nosotros no alegamos nada respecto a esto solo que el reclamo esta mal infundado deberia ser arrepentimiento de compra o otra opcion que no afecte si el prodcuto si es el mismo. Le enviamos mensaje al cliente y este no respondio asi que estimamos que no tiene nada que argumentar.

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Comentarios

  • Walter G

     

    Nos penan por algo que no esta en las politicas de ML establecido, por lo tanto injusto.

    12 de Enero a las 15:08 hs.

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    • Walter G

       

      Dicen que incumpli en una norma, pero la misma es subjetiva ya que no esta escrita ni determinada en su politica comercial. Lo unico que hicimos fue poner en nuestro mensaje de bienvenida por la venta de un articulo que si hay algún problema se comunique con nosotros antes de generar un reclamo como primer opcion. Este texto es utilizado por la mayoría de empresas/personas que trabajan con el sitio.

      23 de Enero a las 9:37 hs.

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      • Walter G

         

        Aun no solucionaron ni se contactaron

        07 de Febrero a las 9:10 hs.

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