Exclusión de reclamos hechos por cuentas falsas

Item: Mercado Libre
Rating: 7
Author: Camila E

Necesito la exclusión de los reclamos hechos por 3 usuarios sospechosos. Evidentemente éstas cuentas son falsas, creadas por la misma persona con la intencion de perjudicar mi reputacion en el sitio.

éstos supuestos compradores tienen todos la cuenta creada hace exactamente 6 meses. Ninguno tiene un nro de teléfono válido. Operaron de la misma forma: me compraron 4 o 5 pruductos a la vez (sin usar el carrito de compras), se les envié el producto (un software digital) y a las 2 semanas, sin mandar ningun mensaje ni comunicarse, abrieron todos los reclamos juntos.

estas compras afectaron significativamente mi reputacion, ya que me abrieron en total 13 reclamos y calificaron negativamente, por lo tanto 13 de 16 de mis calificaciones negativas son provenientes de estos usuarios. (positivas tengo 424).

el argumento de las 13 compras es el mismo: supuestamente vendí algo que les rompio la pc, que deben repararla y que no soy una vendedora confiable.

al hablar por mensajeria, éste usuario no niega en ningun momento ser el titular de las otras cuentas. Solo me acusa de estafadora, etc.

adjunto el nombre de los usuarios y los correspondientes números de reclamos:

usuario juaju58:
reclamos 1022824311 - 1022840559 - 1022840493 - 1022840662 (estos 4 reclamos fueron excluidos de la reputacion, les agradezco muchisimo)

usuario fischerra
reclamos 1023949447 - 1023914641 - 1023949388 - y venta #1787136200 (llegué a cancelarla justo antes de que abra el reclamo)

usuario alfmoller
reclamos 1023925194 - 1023925178 - 1023950189 - 1023975434 - 1023975553

así como telefónicamente atendieron mi consulta y excluyeron los reclamos de juanju58 les pido que por favor excluyan el resto de los reclamos hechos por las otras cuentas.

y de más está decir que bloqueen a dichos usuarios fantasmas. Gracias!

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Comentarios

Camila E

Necesito que excluyan los 8 reclamos restantes! Al comunicarme con el sitio, lo unico que me dicen es que deben analizar el caso detenidamente... No sé que otras pruebas necesitan para ver que es un mismo usuario abriendo reclamos maliciosamente... Es mas, otro vendedor esta pasando por la misma situacion: USUARIO MER.LIBSOFTWARE
Uno de los usuarios truchos que me compró a mi (juanju58) tambien le compro a el y le abrio el reclamo... Por favor mercadolibre, no se la dejen tan facil a los que quieren hacer competencia sucia...
01 de Setiembre a las 16:24 hs.
Camila E

No excluyeron los reclamos hechos por estas cuentas falsas, por lo tanto mi reputacion en el sitio sigue siendo amarilla. Un desastre.
02 de Setiembre a las 14:55 hs.
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Camila. Te contactamos por e-mail indicándote que estábamos analizando lo sucedido. En cuanto tengamos novedades nos comunicaremos contigo.
Saludos, Mercado Libre.
03 de Setiembre a las 15:42 hs.
Camila E

Adjunto la respuesta que me dieron:

"Camila, En relación a tu consulta, quiero contarte que estuve verificando tu caso muy detalladamente, porque me preocupo por tu comodidad y quiero brindarte una experiencia extraordinaria. Por esa razón te agradezco que te contactes de nuevo respecto a la exclusión de reclamos, pero en este momento aunque no le demos prioridad a tu caso, lo seguimos revisando ya que son bastantes reclamos y queremos que no tengas ninguna problemática con tu re****ción, te pido el favor que esperes un poco mas. "

"AUNQUE NO LE DEMOS PRIORIDAD A TU CASO LO SEGUIMOS REVISANDO"

No puedo creerlo sinceramente, son 12 reclamos hechos por una cuenta falsa, ya excluyeron 8, por qué tardan tanto?
06 de Setiembre a las 15:57 hs.
Camila E

solución recibida:

Tardaron unas 2 semanas, pero despues de mails, chats y llamados finalmente me excluyeron los reclamos y pude volver a tener la reputacion verde! Gracias por entenderme y ayudarme! Saludos!
12 de Setiembre a las 0:23 hs.