Reclamo a Mercado Libre

Exclusión de reclamos en nuestra reputacion

No aceptan nuestros productos mercado envío dado su tamaño. Procedemos al envío mediante transporte de carga. Los mismos sufren demora debido a muchísimos factores y en la plataforma figuran como ( el producto no fue entregado) más allá de que luego lo reciben y que además se presenta toda la documentación correspondiente avalando que fue realizado. Distorsiona total lo que ocurre y afecta a nuestra imagen. Exigimos que se evalúe este factor y no aceptamos como respuesta mensajes automáticos donde nos invitan a ir al enlace de ayuda, donde toda las respuestas son genéricas. Si no se brindan soluciones, nos veremos obligados a evaluar la continuidad en el sitio. No podemos regalar la imagen de más de 30 años de trayectoria de nuestra empresa por un error de la plataforma. Altas son las comisiones que se abonan, no les pedimos un favor, les pedimos que sean eficientes dado que para eso pagamos.

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

[nombre], si bien comprendemos que tu re****ción está siendo afectada, entendemos que se debe a que tus productos no está en las categorías correctas. Si lo estuvieran y las medidas de los productos no pudieran ser enviados por Mercado Envíos, no aparecería la opción y no tendrías el problema que estás presentando.

Te recomendamos revisar las categorías de tus productos y asegurarte que sean las apropiadas para el tamaño y tipo de producto, para que pueda reflejarse de antemano que el envío lo haces tú y puedas informarlo en la plataforma sin inconvenientes.

¡Saludos!
26 de Diciembre a las 18:21 hs.
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Analía B

No se puede enviar por Mercado Envíos

El correo no lo permite, pero puedes coordinar con tus compradores la entrega por otro medio.
26 de Diciembre a las 18:53 hs.
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Analía B

Siguen sin brindar soluciones. Solo te pasean en un ping pong se mensajes donde te escribe Juan. Le respondes y te contesta Pedro, le respondes y te responde Pilar... Otro que tiene que hablar con su ( Líder) otro que te manda bendiciones otro que te concluye con el slogan " Nunca de Dejes de Buscar" ... En fin. Muy ridículo y desgastador todo. Por suerte el 1 vence la cuota y me llaman por teléfono, Ahí quizás puedan entender mejor el punto
30 de Diciembre a las 23:07 hs.
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Analía B

Sin solución ni el asesoramiento adecuado.
09 de Enero a las 14:42 hs.
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Analía B

Hubo productos entregados donde el comprador a los 20 días indica que no los recibió y se le reintegra el dinero. No bastan los comprobantes de envío no el historial de ventas que llevábamos en la plataforma. Solo con el que el cliente indique que no lo recibió. Se le reintegra el dinero , perdés el producto y además baja puntos en la calificación.
09 de Enero a las 14:45 hs.
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Analía B

Cómo le permiten al comprador luego de que el producto figura hace 20 días indique que no lo recibió y le reintegren el dinero sin más... es lo más absurdo o más sádico que nos pasó en todo este periodo. Ya no basta presentar los comprobantes de envíos. Quién responde el reclamo dice ( es que no aparece en la página de seguimiento) y no! No aparece más. Si lo recibió el año pasado. En fin...
09 de Enero a las 14:51 hs.
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