Estoy suspendido injustamente mercado libre no me deja acceder al pago de cuotas

Item: Mercado Libre
Rating: 10
Author: Alberto M

Me suspendieron mi cuenta de mercado libre injustamente sin explicar motivos ni darme ninguna advertencia, ni ningún tipo de explicaciones y teniendo yo cero "0" ventas, soy comprador desde el año [números] con más de [números] compras y excelente reputación, quiero que me levanten la suspensión de mi cuenta. No puedo acceder a mercado crédito para cumplir con mi voluntad de pago porque cada vez que intento ingresar para pagar me sale una leyenda que dice "suspendimos tu cuenta". Le explico a mercado libre que tengo que pagar mercado crédito y que no me deja acceder para poder pagar y en respuesta a mi reclamo mercado libre no me da ninguna solución, florencia del soporte de mercado libre me dice textualmente: "esto significa que no podrás utilizar la cuenta para realizar ningún tipo de operaciones en nuestro sitio". La respuesta de florencia quiere decir que no voy a poder pagar mercado crédito y en contra de mi voluntad de pago. Por lógica es mercado libre responsable de esta situación porque no me permite acceder porque no levantaron mi suspensión, por lo que no admitiré ningún tipo de recargo ni interés adicional llegado al caso de que tenga el acceso a poder pagar o tomaré las acciones legales que correspondan ante los tribunales de justicia. Haré la respectiva denuncia ante el ente correspondiente y dejaré en manos de mis abogados esta situación. Y denunciaré a florencia del soporte de mercado libre por su pésima y lamentable respuesta donde demuestra su ineptitud e incapacidad para el cargo de soporte en donde no me brinda ninguna solución y prácticamente deja nula toda posibilidad de pagar al decir que no podré realizar ningún tipo de operación en mercado libre, una empleada que perjudica a mercado libre y a los usuarios causándoles una deuda impagable y un perjuicio económico al usuario. Tengo capturas de todas las comunicaciones y respuestas de mercado libre y de las limitaciones de acceso que me impiden acceder al pago de mis obligaciones con mercado crédito.

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Comentarios

Emanuel

son una verdadera vergüenza esta gente, hay que movilizarse y realizar la denuncia correspondiente ante estos casos, porque desgraciadamente bola no te dan, son unos inoperantes.
12 de Setiembre a las 14:27 hs.
Alberto M

Tengo 58 años y no merezco este destrato y respuesta incompetente sin solución de parte de Florencia del soporte de Mercado Libre.
12 de Setiembre a las 17:38 hs.
Jimena F

La verdad lamentable esta situación que esta viviendo este hombre de casi 60 años. Una falta de respeto total de parte de Mercado Libre. Y esa tal Florencia la deberían echar, el hombre tiene todas las intenciones de pagar y florencia dice que no puede operar con mercadolibre. ¿Esa es la respuesta que le da el soporte de mercadolibre? QUE VERGUENZA!!! QUE MANGA DE INEPTOS E INCAPACES. UNA SITUACIÓN DE ESTA NATURALEZA NO SE VIVE EN NINGUNA EMPRESA DE ARGENTINA!!! NI DEL MUNDO!! Deberían expulsar a Florencia de Mercado Libre, no es apta para el puesto, no le dio ninguna solución. Es increíble leer esta situación. No tienen vergüenza. Este caso deberia salir en los noticieros.
12 de Setiembre a las 17:48 hs.
Jimena F

Encima le dieron de baja la cuenta sin motivos ni explicaciones. Para colmo TENIA 0 VENTAS!!
12 de Setiembre a las 17:51 hs.
Jimena F

Y mas de **** compras!! Le dio de comer a muchos empleados de mercado libre y asi lo tratan?!!!
12 de Setiembre a las 17:51 hs.
Jeniffer S

Que vergüenza la respuesta que le da esa tal Florencia del soporte de mercadolibre, No le dio ninguna solución!! , Por Dios, Que inoperante esa Florencia!!! Que vergüenza mercadolibre suspender una cuenta con cero ventas y con más de mil compras!!! ¿Así cuidan a los compradores que les dan de comer?? Es increíble leer este caso
12 de Setiembre a las 18:05 hs.
Alberto M

Si, es una vergüenza y falta de respeto la suspensión que me han aplicado injustamente sin explicaciones detalladas y con cero ventas. El colmo es que les explico que tengo que pagar cuotas de mercado crédito que tengo voluntad de pagar pero no puedo acceder al estar suspendido y Florencia del soporte de mercado libre me responde que no puedo operar, no me dio ninguna solución, Florencia me dio una respuesta inepta y totalmente incompetente. No puedo creer la torpeza operativa de mercado libre. Lo único que quiero es que me levanten la suspensión para seguir comprando como lo vengo haciendo desde el año **** con más de mil compras y cumplir con el pago de mis cuotas responsablemente. Gracias por entender la injusticia de mercado libre en este asunto y por tu apoyo Jeniffer, saludos
12 de Setiembre a las 18:26 hs.
Alberto M

Quiero que Mercado Libre me levante la suspensión para seguir comprando en mercado libre como lo vengo haciendo desde el año **** con más de mil compras y poder cumplir con el pago de mis cuotas de mercado crédito como lo venía haciendo responsablemente cada mes.
12 de Setiembre a las 18:31 hs.
Alberto M

La solución favorable y feliz es que se levante la suspensión para seguir contribuyendo a Mercado libre con compras y poder acceder al pago de las cuotas de mercado crédito.
13 de Setiembre a las 1:38 hs.
Alberto M

Me enteré hoy que en la página urgente24.com salió publicado que en el mes de agosto de **** que mercado libre le quitó *** pesos a más de un millón de usuarios que tenían más de $10,*** en mercado pago porque a mercado libre le fue mal en la bolsa, lo que sería robarse ***.***.*** del dinero de los usuarios de mercado libre, eso es ser delincuentes, SCAM y ladrones, una vergüenza. La justicia debería intervenir urgente para indemnizar a esos usuarios y multar y clausurar mercado libre por SCAM. Está anunciado por tweeter también ese asunto. Basta buscar en Google "https://www.urgente24.com/dinero/economia/mercado-libre-le-fue-mal-tras-las-paso-y-le-desconto-plata-los-usuarios".
13 de Setiembre a las 17:24 hs.
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Alberto!

Vemos que si tienes publicaciones en el sitio, son dos y son del mes de agosto. Nuestro equipo se comunicó contigo vía e-mail explicando los motivos de la suspensión y vemos que estuviste en contacto con ellos.

En caso de más dudas puedes seguir el contacto directo con ellos para que te asesoren nuevamente.
14 de Setiembre a las 8:07 hs.
Alberto M

Hola Representante de Mercado Libre

Tu respuesta es tan inútil e inepta e incompetente como las de Florencia del soporte de Mercado libre, no me das ninguna solución, parece más bien una tomada de pelo.

Si, tenía dos publicaciones ¿Y? CON CERO VENTAS, NUNCA VENDÍ NADA.

El equipo que dices se comunicó conmigo era Florencia, quien no me dio detalles ni explicaciones de mi suspensión y no me dio solución para pagar mercado crédito. Me llegan avisos para pagar y ahora con recargo y cuando hago "clik" en "PAGAR" aparece la leyenda "SUSPENDIMOS TU CUENTA". Es el torpe sistema de Mercado Libre que no me permite acceder a pagar.

Es por eso el motivo de mi queja aquí en "tuQuejaSuma" como lee el título y el contenido, pero vos tampoco me das ninguna solución. Por lo que tendré que demandarlos judicialmente.

No entiendo para que respondes aquí como representante de Mercado Libre si no me das ninguna solución.
14 de Setiembre a las 12:44 hs.
Alberto M

Estoy preparando una carpeta con todas las capturas de respuestas inútiles de Mercado Libre y el vídeo donde muestro que no puedo acceder a pagar las cuotas de mercado crédito para entregar en el Estudio Jurídico de mi abogado el Dr. Miglonio en caso de que no se resuelva en breve mi situación presentada aquí en "tuQuejaSuma".
14 de Setiembre a las 13:12 hs.
DANIEL C

bien Alberto yo te apoyo hay que acabar con estos ladrones de porqueria que se quedan con dinero ajeno, ya hace tiempo tienen denucias por este motivo pero nadie hace nada la union hace la fuerza!!!
14 de Setiembre a las 13:49 hs.
vivian A

Son terribles! nosotros vendemos en familia... a mi hermana el correo (mercado envio) le robo 2 paquetes y le devolvieron la plata al comprador y nos dejaron sin nada, teniendo todos los respectivos comprobantes y luego ENCIMA le suspenden la cuenta por irregularidades... estamos buscando abogado para realizar una demanda ya que hasta estan entongados con defensa al consumidor. Y ahora estoy peleando por mi cuenta que tambien me la suspendieron. Odio es lo que generan y lo peor son sus respuestas automatizadas que ni leen..
15 de Setiembre a las 19:14 hs.
Alberto M

Mi reclamo no fue solucionado. El representante de mercado libre no me ha dado ninguna solución. Jamás me dieron explicaciones ni me detallaron los motivos de mi suspensión teniendo yo cero ventas y más de mil compras. Su sistema no me deja acceder a pagar mis cuotas de mercado libre porque bloquea el acceso al mismo con una leyenda "suspendimos tu cuenta". El soporte por e-mail es totalmente inepto e inútil no me brindan solución, cuando les digo que quiero pagar mis cuotas de mercado crédito, Florencia del soporte me dice que no puedo hacer ningún tipo de operación porque estoy suspendido. Es increíble.
17 de Setiembre a las 4:27 hs.
Alberto M

Levanten mi injusta suspensión y permítanme acceder al pago de mis cuotas de mercado crédito. Esa es la solución.
17 de Setiembre a las 14:56 hs.
Alberto M

Levanten mi injusta suspensión y permítanme acceder a pagar mis cuotas de mercado crédito, porque al estar suspendido quedo bloqueado para acceder a pagar.
17 de Setiembre a las 14:59 hs.
Alberto M

Ni mercado libre ni ustedes me dan solución, en mis respuestas ponen "solución rechazada"
17 de Setiembre a las 16:01 hs.
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Alberto,

Pudimos verificar que nuestro sector especializado ya recibió tu consulta por e-mail.

Te pedimos que por favor aguardes su respuesta desde el caso ********.

Te responderán dentro de las próximas 48 hrs como máximo.

¡Saludos!
18 de Setiembre a las 1:53 hs.
Alberto M

Estoy esperando que me respondan. Levanten mi suspensión porque es injusta. Quiero que un equipo especializado e idóneo revise mi cuenta. Nunca tuve ventas. Solo compras. Jamás me dieron explicaciones ni detalles de mi suspensión. Quiero que levanten mi suspensión. Quiero seguir comprando en el sitio.
24 de Setiembre a las 0:19 hs.
Alberto M

Estoy esperando que me respondan. Levanten mi suspensión porque es injusta. Quiero que un equipo especializado e idóneo revise mi cuenta. Nunca tuve ventas. Solo compras. Jamás me dieron explicaciones ni detalles de mi suspensión. Quiero que levanten mi suspensión. Quiero seguir comprando en el sitio.
24 de Setiembre a las 1:22 hs.
Alberto M

Estoy esperando que me respondan. Levanten mi suspensión porque es injusta. Quiero que un equipo especializado e idóneo revise mi cuenta. Nunca tuve ventas. Solo compras. Jamás me dieron explicaciones ni detalles de mi suspensión. Quiero que levanten mi suspensión. Quiero seguir comprando en el sitio.
26 de Setiembre a las 14:47 hs.
Alberto M

Ya pasaron más de 48 horas, pasaron 10 días y mi cuenta sigue suspendida sin explicaciones, tengo "CERO VENTAS" ¿que esperan para levantar mi suspensión? Y LA RESPUESTA QUE ME IBAN A DAR COMO MÁXIMO EN 48 HORAS? YA PASARON *** HORAS!!
27 de Setiembre a las 15:52 hs.
Alberto M

TENGO CERO VENTAS "CERO" NUNCA VENDÍ NADA!!! Y MILES DE CUENTAS CON EL MISMO PRODUCTO SIGUEN ACTIVAS CON MILES DE VENTAS Y NINGUNO SUSPENDIDO!! SOLO ME SUSPENDIERON A MÍ INJUSTAMENTE Y CON CERO VENTAS!!!! LEVANTEN MI SUSPENSIÓN Y ACTIVEN NUEVAMENTE MI CUENTA!!!
27 de Setiembre a las 15:56 hs.
Alberto M

No me han brindado jamás ninguna solución ni me dieron explicaciones detalladas de mi suspensión. UNA VERGÜENZA MERCADO LIBRE LO INOPERANTE E INCAPACES E INJUSTOS QUE SON. NUNCA ME DIERON NINGUNA SOLUCIÓN PORQUE NO TIENEN NINGÚN ARGUMENTO VÁLIDO. SIGO ESPERANDO QUE LEVANTEN MI SUSPENSIÓN.
02 de Octubre a las 18:47 hs.
Alberto M

Esta es la respuesta equivocada del soporte:

Hola, Alberto ¡Encantada de saludarte! Mi nombre es Florencia, soy representante de Atención al Cliente y te ayudaré con tu consulta. Lamentablemente tuvimos que suspender tu cuenta de forma permanente porque ofrecías productos que están prohibidos por nuestra política de Cuentas y contenido descargable. Notamos que tienes dinero en tu cuenta de Mercado Pago ¡No te preocupes! Podés acceder y realizar un retiro de dinero. Recuerda que debes utilizar una cuenta bancaria de su titularidad.Lamentamos la situación, pero te recordamos que es una medida necesaria e irreversible para mantener el sitio seguro. Saludos, Florencia Atención al Cliente,

Lo que publiqué NO es contenido descargable, nunca vendí, CERO VENTAS. Hay miles vendiendo lo mismo y nadie suspendido. Yo soy justo y responsable y pago mes a mes las cuotas de mercado crédito. Sean justos ustedes y levanten mi suspensión
13 de Octubre a las 10:07 hs.
Alberto M

Esta es la respuesta equivocada del soporte:

Hola, Alberto ¡Encantada de saludarte! Mi nombre es Florencia, soy representante de Atención al Cliente y te ayudaré con tu consulta. Lamentablemente tuvimos que suspender tu cuenta de forma permanente porque ofrecías productos que están prohibidos por nuestra política de Cuentas y contenido descargable. Notamos que tienes dinero en tu cuenta de Mercado Pago ¡No te preocupes! Podés acceder y realizar un retiro de dinero. Recuerda que debes utilizar una cuenta bancaria de su titularidad.Lamentamos la situación, pero te recordamos que es una medida necesaria e irreversible para mantener el sitio seguro. Saludos, Florencia Atención al Cliente,

Lo que publiqué NO es contenido descargable, nunca vendí nada, CERO VENTAS. Hay miles vendiendo lo mismo y nadie suspendido. Yo soy justo y responsable y pago mes a mes las cuotas de mercado crédito. Sean justos ustedes y levanten mi suspensión
13 de Octubre a las 10:09 hs.
Alberto M

Hola ¡Para cuando una solución?
Pueden levantar mis suspensión y activar mi cuenta por favor
13 de Diciembre a las 1:44 hs.
Ayelén M

Hola Alberto, ¿qué hiciste con la deuda de Mercado Crédito? ¿Tuviste problemas? Estoy en la misma y estoy muy preocupada, siempre pago en término y realmente me frustra la idea de que las cuotas lleguen a su vencimiento. Me suspendieron hace cuatro días, ya mandé tres consultas y no me responden. Publiqué una queja en esta página y nada. Escribí vía Ig a MercadoLibre y NADA.
Estoy saturada.
13 de Febrero a las 13:34 hs.
Alberto M

Hola Ayelén, a mi me habilitaron para pagar después de vencida y con recargo por culpa de ellos. Ahora pago mes a mes y estoy a la día, me queda una sola para cancelar y termino con mercado crédito sin deuda. No me gusta tener deudas. Lo más indignante es que el soporte es de terror y no te dan soluciones o ni te responden desde el año pasado que me dijeron varias veces que me iban a llamar a mi celular y jamás lo hicieron y aún estoy suspendido y no puedo comprar nada. Te deseo éxito y que soluciones tu problema con mercado libre. Saludos!!
13 de Febrero a las 22:25 hs.
Alberto M

Hola Ayelén, apoyás el mouse en el nombre de tu cuenta y se despliega una lita de opciones y hacés click en donde dice "mercado crédito" y te aparece para pagar las cuota. Saludos!!
14 de Febrero a las 14:55 hs.
lauramelke

Estoy exactamente en la misma situación, con mas de *** compras:( no saben si se puede transferir mercado credito a otra cuenta?
14 de Mayo a las 15:36 hs.
Alberto M

Señores mercado libre, necesito que me habiliten mi cuenta suspendida desde el año pasado, para poder comprar en el sitio. Gracias
06 de Julio a las 17:00 hs.
Anyelen F

Hola a alguien se lo solucionaron. Me pasa lo mismo. Quiero pagar y no me deja. Voy a iniciar acciones legales
10 de Noviembre a las 23:02 hs.
Celeste L

Hola buenas noches me pasa lo mismo alguien encontró solución? Por favor alguien que me ayude estoy desesperada
14 de Noviembre a las 23:32 hs.
Leandro S

MERCADO LIBRE SON UNOS LADRONES Y LO HACEN CON TTOTAL IMPUNIDAD.

hace 1 1/2 me suspendieron la cuenta por un error involuntario mio,en ese momento debia$*** de mercado credito a vencer,al querer pagar me decia q la cuebta estaba suspendida,ibtente de todas formas y me comunique via mail,al no tener respuesta arme otra cuenta con los mismos datos esperando q me cobren desde ahi y tampoco hubo respuesta,luego de un año tenia$***** en mercado pago y me los retubieron pir la deuda de $*** y ne reclamaban $**** mas,total $***** de interes,obviamente el reclamo les importo nada,esta semana me llega mail diciendo q me liberaton el pago$29 me devolvieron,y manaron un resumen armado como para q la cuenta de $***** ,pero esto no es todo,me suspenden la cuenta nueva en la cual tengo un pago de $*** a vencer el dia 15 y otra vez lo mismo ,no tengo forma de entrar para pagar ,me canse d mandar mail y su respuesta fue la siguiente.
(Ten presente que esta es una medida irreversible, procederemos a cerrar tu consulta sin respuesta en los próximos contactos.

Atención al Cliente,

MercadoLibre | MercadoPago)

queda mas que claro que no van a responder mas mi reclamo de la imposibilidad de pagar y q a futuro me va a generar intereses como ya paso anteriormente
15 de Julio a las 3:40 hs.
Leandro S

de ochocientos pesos q debia y no me drjaban pagar por tener suspendida la cuenta me sacaron de otra cuenta once mil pesos diciendo q eran tidos intereses.
15 de Julio a las 3:44 hs.
Poly S

a mi tambien me suspendieron la cuenta , por que dicen que me compro a mi misma , son una verguenza lamentable que solo tengamos esta plataforma para compra , los usuarios la dejamos crecer demasiado , por que la verdad que si no fuese por nosotros no existiria. ojala alguien cree algo mejor y que no tengamos que terminar en esta plataforma .
24 de Julio a las 14:13 hs.
Rita H

Ir a Defensa del Consumidor, de esa manera se contactaron conmigo y pude acceder a un arreglo del pago de la deuda de Mercado Credito.
19 de Octubre a las 18:53 hs.
Alberto M

solución recibida:

Se solucionó en **** y pude pagar las cuotas y cancelar
19 de Octubre a las 19:20 hs.