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Estoy suspendida y no puedo recuperar mi dinero

El 13 de mayo [números] compre unos audífonos por un valor de $48.[números]..y los pedí que me lleguen a chilexpres de la comuna del bosque ....he esperando todo este tiempo ..ya que llame a chilexpres y me dijeron que por la cuarentena no había llegado a la sucursal ..después que terminó la cuarentena fui a chilexpres y me dijeron que ahí no me llegarían seria en en la sucursal de la cisterna...después le escribí a través de mercado libre al vendedor para cambiar la dirección y me dijeron que ellos no podían hacer nada ....le escribi a mercado libre y me dijeron que me devolverían el dinero ....a mercado.pago ....pero me tienen suspendida no puedo volver a comprar ni bajar la aplicación de mercado pago para recuperar mi dinero .... Creo que ya han.pasados 4 meses en lis que nadie me da una solución..... No se porque me han suspendido la cuenta ......tal vez por desconocimiento de como operan con esto de la pandemia..puede que haya sido un error hablar con el que me esta vendiendo...pero mercado libre no da ninguna solución.....o explicación del porque me encuentro suspendida...aunque me dijeron que el reembolso esta disponible para comprar o para mercado pago transferirlo a una cuenta ...pero no puedo hacer ninguna de las dos cosas me tienen suspendida por ende la splicacion de mer ado pago no.la puedo bajar ...

favor me pueden orientar al respecto.a que puedo hacer ...desde ya les agradezco su gestión

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