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Reclamo a Mercado Libre

Estafador que además insulta

[Solucionado]

Quisiera saber cómo se regulan o controlan los mensajes entre compradores. Resulta que realice una compra, acostumbrada al contacto inmediato ante una compra, me resultó raro que el vendedor no se comunique por la compra. Le escribí por msj privado y no contestó. Inicié un reclamo (sugerido en la ayuda al comprador en mercadolibre) esperando que el vendedor me explique lo que pasaba. Llame al número que figuraba en los datos de contacto y la llamada fue cortada. Después de 4 días sin que el envío tenga movimiento alguno, ni contacto conmigo el vendedor(aclaro que la compra fue realizada el 21/10 y llegaba el 23/10) y luego de la llamada cortada, accede a responderme el vendedor que ese número era solo para responder mediante la app wsp. Sin explicar nada más, y comenzó a insultarme. La compra no la puedo cancelar porque inicié un reclamo como me fue sugerido por la página. Quisiera saber cuándo se me devuelve el dinero y porqué dejan que haya vendedores estafadores que insultan? si la plataforma existe gracias a los compradores. Gracias

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Rocio, si ya iniciaste un reclamo debes mantener el contacto desde allí.

    Recuerda que si el vendedor no responde desde el reclamo en un plazo de 3 días, nuestro equipo especializado intervendrá.

    Saludos.

    26 de Octubre a las 14:31 hs.

  • Rocio S

     

    Sí eso hago. Lo que planteo en esta página es, si no se entendió, ¿Cómo MercadoLibre protege al comprador de vendedores fraudulentos que además insultan? ¿Eliminan su cuenta? ¿O dejan que sigan ******ndo? Yo siempre leo comentarios, puntuación, número de ventas, todo para saber a quién le estoy comprando. Esta vez me pasó que la compra no era para mí, sino para mi papá, el no supo investigar bien al vendedor. Pero al ser mi cuenta de MercadoLibre recibí los insultos yo... Mi reclamo fue cerrado ayer y estoy a la espera de que el dinero figure en mi cuenta bancaria. Y como escribí antes me gustaría que se pueda sancionar o eliminar la cuenta de gente que engañe, porque no es mi intención dejar de comprar, sino que hacerlo lo más tranquila y segura posible. Gracias

    26 de Octubre a las 15:06 hs.

  • Rocio S

     

    solución recibida:

     

    MercadoLibre intervino para que el vendedor me devuelva mi dinero. Lo cual se efectuó hace dos días. Pero ese vendedor que estafa sigue teniendo cuenta en MercadoLibre...lo cual me parece una falta de respeto y compromiso con los demás usuarios de la pág. Gracias a la publicación que realicé por este medio MercadoLibre me respondió en horas . Gracias

    03 de Noviembre a las 0:33 hs.

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