Reclamo a Mercado Libre

Estafa vía mercado libre (código qr)

Buenos días a todos, quería comentarles que me han estafado por mercado libre por medio del pago qr.
detallo la situación, compre 2 bicicletas por mercado libre, el vendedor anula la compra y me envía mail diciéndome que hagamos el pago x qr que igual es plataforma de mercado libre, Mercado Pago etc accedimos a hacer el pago y nos empezamos a dar cuenta que era una estafa...
ingrese desde mercado pago x la compra hecho y seleccione necesito ayuda y seleccione "compre por código qr y no recibí el producto" y me contacte por primera vez con operadores de mercado libre.
luego de explicado , le congelaron la cuenta al vendedor y me dijeron que el dinero aun seguía en la cuenta, que no lo había podido sacar (con lo cual me quede tranquilo que iban a estudiar el caso y devolver el dinero...), luego de 2 días se contactaron conmigo vía mal para informarme que el dinero no estaba mas y que ellos no podían hacer nada (obviamente fui a mi banco emisor y hable con visa, pero también se lavaron las manos porque dicen que el responsable es la empresa mercado libre).
al día de la fecha los únicos que me atendieron mi reclamo fueron los de defensa al consumidor, en el cual dicho reclamo ya esta en marcha,.
espero que alguien me pueda ayudar, porque la verdad que después de todas las publicidades de mercado libre mercado pago y cogidos qr, es todo engañoso y cuando uno se comunica con mercado libre nadie se hace cargo, me dicen que los código qr no fueron pensados para este tipo de compra ( pero si dejan usarlos para este tipo de compra, sin previo aviso y tiene opciones de reclamo por "pague con código qr y no recibí el producto" que es un poco contradictorio.
hoy en día el mismo vendedor sigue publicitando las mismas estafas con otras cuentas y hace 3 días vengo dándole aviso yo a mercado libre que las den de baja e investiguen a el supuesto vendedor sin ningún tipo de respuesta por parte de ellos.
un desastre que una empresa tan grande se maneje de forma tan desprolija

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Hola, gracias por contarnos lo sucedido.

Te contamos que para poder ayudarte, es necesario que la compra cumpla con los términos de compra protegida, no todos los reclamos por QR pueden ser resueltos.

Lo recomendable, es que siempre que hagas una compra por medio de Mercado Libre, sigas todo el proceso de compra que nosotros te indicamos y no aceptes formas de pago que te brinde el vendedor.
21 de Noviembre a las 17:37 hs.
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Christian S

Ustedes deberían 1ro informar o dar algún tipo de alerta al momento de realizar el pago ya que la operación se hizo con las plataformas que manejan ustedes y 2do no solo no solucionaron mi reclamo sino que la gente que nos estafó sigue operando sin ningún tipo de impedimento ya que todos los días publican con similares características a las que usaron para engañarme. Contestan las preguntas y hasta tienen mail para que los contaste. La verdad les estoy haciendo el trabajo de su departamento de fraude. Son un desastre!!!
21 de Noviembre a las 22:03 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Christian.

Cuentas con el espacio de denunciar la publicación a la cuál te refieres, para hacerlo, solo debes ingresar a la publicación y hacer clic en la leyenda “Denunciar”, que encontrarás en la esquina inferior derecha de la página. Nuestro equipo de especialistas analizará tu denuncia y te enviará un e-mail para que estés al tanto de las medidas tomadas.
22 de Noviembre a las 1:02 hs.
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- Christian S
  
  Hace una semana vengo haciendo eso. Y no solo desde la publicación sino por teléfono tmb y no solo no avisan sino que las publicaciones siguen vigentes y van apareciendo nuevas. Dejen de mentirle a la gente
  22 de Noviembre a las 6:55 hs.
Christian S

El culpable fui yo para ellos.
26 de Noviembre a las 7:43 hs.
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Christian S

Solo se lavaron las manos
09 de Diciembre a las 6:36 hs.
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Christian S

Quedo sin solución. Ellos se lavaron las manos en elmasunto
24 de Diciembre a las 15:31 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Para que podamos ayudarte y hacer una revisión en profundidad de tu caso necesitamos que nos envíes el apodo de tu cuenta de Mercado Pago.

En cuanto tengamos respuesta, te contactaremos en un plazo máximo 48 horas hábiles vía e-mail.
27 de Diciembre a las 7:06 hs.
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Christian S

Ya fue revisado. Ellos aluden que según los términos y condiciones ellos no son responsables
28 de Diciembre a las 15:50 hs.
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