Estafa se mercado libre. reabrir caso

Item: Mercado Libre
Rating: 5
Author: María J

Me estafaron en todos las formas que quieran verse.
1. Ofrecen devolución express de productos que pueden ser plagiados (en este caso una agenda)
2. Después de varios reclamos porque querían que yo pague el envío de vuelta (el comprador buscaba un producto distinto de lo que ofrezco y aparentemente no leyo la descripción) logré que alguien lea con coherencia mi caso y me de la razón: no me corresponde pagar el envío en este caso
3. El seguimiento indicaba que la devolución llegaba a mi domicilio el 30/1, pero el 28/1 según indica ahora el seguimiento vino el correo a mi domicilio, cosa que no es verdad porque yo estuve todo el día acá. Y lo más evidente de esto es que no hay aviso de visita.
3. Me comunico nuevamente con mercado libre para que me digan dónde tengo que ir a buscar el paquete porque en ningún lugar de la página figuraba esta información y me mandaron a una sucursal pero el paquete no estaba alli! tuve que dirigirme a un centro de distribución donde finalmente me la entregaron, después de perder el tiempo que no tengo para solucionar los errores de ustedes.
4. Cuando abro el paquete me encuentro con la tapa de la agenda marcada, detalle que hace que otro comprador no la quiera, por lo que estoy perdiendo dinero.
5. Genero un nuevo reclamo y la respuesta se mercado libre es que como ya atendieron otros reclamos míos cerraron el caso y que me arregle con el vendedor!!!
me siento estafada. Me hicieron perder la posible venta del producto porque está arruinado, el tiempo, energía, dinero de traslados y las ganas de seguir trabajando con ustedes.
cabe agregar que el servicio de atención de sus empleados es pauperrimo. Cada uno de los que me respondió me daba información distinta o incompleta o errónea. No tienen seriedad.
lo único que me falta es que por reclamar lo justo terminen acusándome a mi de conflictiva como insinúan en su última respuesta.
exijo que se comuniquen conmigo de inmediato anres de que tome acciones legales.

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

María J

Edito el #5: Mercado Libre quiere que lo solicione yo con el "comprador".
31 de Enero a las 13:57 hs.
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola ¿Como estas?

Lamentamos mucho las situaciones por las que pasaste y queremos contarte que nuestra intención siempre es ayudar a nuestros usuarios.

Si tuviste un caso en el cual intervenimos, ten presente que nuestro equipo especializado analiza toda la situación y toma las decisiones en base a nuestros Términos y Condiciones

En este caso como te mencionamos en el reclamo tienes que comunicarte con el comprador y tratar de llegar aun acuerdo.

¡Saludos!
31 de Enero a las 14:53 hs.
María J

Los mediadores son ustedes. El comprador no tiene por qué ocuparse de solucionar nada ni yo tampoco. Siempre me desenvuelvo dentro de los términos y condiciones y ustedes no solo me niegan información al decirme que "ya me había cubierto" en otras ocasiones pero no pueden detallarme en cuáles sino que también me niegan una solución justa al reclamo y lo cierran sin consideraciones. Son unos sinvergüenzas.
31 de Enero a las 15:18 hs.
María J

INFO para otros usuarios de este sitio:
ML no solo no soluciono el problema generado por ellos sino que cerro el caso arbitrariamente basnadose en "mentiras".
1. Me dijeron que ya me habian "cubierto" en otras ocasiones y cuando les pregunte cuales me dijeron que es informacion confidencial.
2. Mi conducta en ML: que tengo muchos reclamos, cosa que evidencie como falsa con la captura de pantalla que muestra que el ***% de los "reclamos" fue por demoras en entregas (8 hs, 12 hs), y de las 12 que com****n ellos, muchas son ventas previas a los cambios de cndiciones que estipulan solo 24 hs.
3. Mencionan terminos y condiciones y les dije que no los infringi, y la respuesta es que "se reservan el derecho de decidir que aceptan y que rechazan" y que "no son los mismos para todos los usuarios".
Unos verdaderos sinvergüenzas. No veo la hora de que llegue Amazon a Argentina.
31 de Enero a las 17:18 hs.
María J

Eso sí, en una de las decenas de respuestas de los empleados de ML me desearon textualmente "de corazon te deseo un resto de semana con toda la actitud, amor, y felicidad que puedas tener..." Say no more.
31 de Enero a las 17:31 hs.
María J

solución recibida:

Después del último mensaje enumerando los problemas que tuve con ML esta vez (y no fue la primera), y de decenas de mails, de tweets y de mensajes por aquí y por la plataforma, cambiaron de decisión y me devolvieron el dinero de la venta que hice y ocasionó el conflicto (la vendedora devolvió el producto y estaba en malas condiciones). Si bien nunca tuve inconvenientes para COMPRAR en ML, a los vendedores nos han generado varias trabas con los cambios de condiciones de los últimos tiempos. Mi puntuación se refiere a esto último. Gracias por el espacio.
05 de Febrero a las 19:04 hs.