Reclamo a Mercado Libre

Estafa mercadolibre me roba el dinero

Tuve una venta el 22 de junio y el día 25 el comprador abre un reclamo diciendo q figiraba entregado y el jamás lo recibió. Mercadolibre retiene mi dinero y se pone investigar. El día 28 me responden diciendo que cerraron el reclamo porque el comprador recibió un producto distinto al que compró. El producto era una camiseta de rugby de los jaguares. Al ver esta contradicción donde el comprador habla un reclamo diciendo que no recibió el producto y figuraba como entregado y luego se cierra reclamo diciendo que recibió algo distinto a lo que compró me puse en contacto con el comprador para que me mande fotos de lo que recibió. El comprador me manda una foto de una caja de auriculares, alberto eso te reconozco que esa caja de auriculares era mía en la cual introdujo la camiseta dentro de esa caja para un mejor embalaje. Le dije )todo por mensajería privada de mercadolibre) que por favor abra la caja y que mire que hay adentro. Obviamente dentro de la caja estaba el producto que el comprador había solicitado la camiseta de jaguares. Mercadolibre a todo esto cerro reclamo y le devolvió los $[números] al comprador y a mí me sacó el dinero y ni siquiera dio opción a que me devuelva el producto"en teoría esa caja de auriculares con auriculares dentro" que por cierto repito estaba la camiseta dentro de la caja. Hago el reclamo a mercado libre para que me devuelva el dinero ya que ellos cerraron el reclamo diciendo que el comprador recibió otra cosa y en la mensajería el comprador dice cómo hacía para solucionar el tema ya que vio la camiseta dentro. Llamó y me contactó con mercado libre y mercadolibre no me quiere devolver el dinero que me retiro de mi cuenta ([números]$) xq aducen haber cerrado el reclamo y ellos cierran el reclamo falseando la verdad diciendo que el comprador recibió otra cosa. Gentilmente le pedí al comprador que suba una foto y que ponga que recibió el producto para que queden las muestras y el comprador lo hizo. Mercadolibre antes las muestras no me da el dinero

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Comentarios

Marcos A

Me siguen respondiendo el reclamo diciendo que no me van a devolver el dinero porque está cerrado el reclamo y no leen la mensajería interna también aducen que ya me habían cubierto en otras situaciones y todas las situaciones fueron por robo de mercadería que ellos mismos me roban o se extravían en el camino también he tenido ventas que me cambiaban el contenido todo lo tengo justificado o demostrado cuando yo dejo en la agencia un paquete con envoltorio negro y a los compradores le llega otro paquete totalmente distinto pero con la misma etiqueta quiere decir que en el camino me cambian la mercadería y vuelven a pegar la etiqueta mía eso está registrado con las cámaras en donde yo despacho La mercadería. Quisiera mandarles una captura de lo que me dicen ahora pero no me permite esta plataforma puedas juntarlo ahora copio y pego
03 de Julio a las 14:56 hs.
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Marcos A

Está es 1 de las respuesta que me da Hola, Marcos Ariel.
¿Cómo has estado?
Soy Ebelyn de Mercado Libre y es un gusto para mí saludarte y atender en esta oportunidad tu consulta.
Gracias por esperar nuestra respuesta.
Después de analizar la situación, que nos comentaste sobre tu venta ********** quiero contarte que no podemos cubrirte porque como tu comprador recibió el producto diferente y anteriormente ya te cubrimos por situaciones similares.
Lamento mucho las molestias causadas, se nota que eres un muy buen vendedor y una persona correcta, sabemos que muchos casos no son tu culpa por esto estamos trabajando para mejorar tu experiencia en nuestro sitio.

Fue un gusto saludarte, espero que tengas un día excelente lleno de cosas buenas, aquí estamos para ti no lo olvides. Excelente resto de semana y muchos éxitos.

¡Cuenta con nosotros!

Ebelyn Denise

Atención al Cliente

Mercado Libre | Mercado Pago
03 de Julio a las 14:58 hs.
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Marcos A

Otra respuesta que me da
Hola, Marcos Ariel
Buen día, mi nombre es William, representante de Mercado Libre y es un gusto poder atender tu consulta el día de hoy.

Entiendo que no estás conforme con el resultado del reclamo # ********** de la venta #**********, pero no es posible devolverte el dinero de la operación porque anteriormente ya te cubrimos por situaciones similares.
03 de Julio a las 15:00 hs.
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Marcos A

Bien dia. No . Y me siguen diciendo que ya está cerrado con todas las evidencias que mande . Dnd el comprador pone una foto q recibio bien el producto. Y encima memdocen q ya me.cubrieron otras veces . Y si.....si me roban o pierden o me cambian el contenido de la mercadería es su obligación !!! Así y todo en algunas no me.cubrieronndociendo justamente q ya me cubrieron en otras . ( Es su obligación ) xq yo despacho mediante la plataforma que ellos me imponen (mercadoenvíos)
05 de Julio a las 9:27 hs.
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Marcos A

Dejaron de responderme . Me cerraron un reclamo mintiendo. El comprador en la mensajería interna puso q realmente recibió el producto y MercadoLibre aún viendo las evidencias ( fotos y mensajes del comprador ) le devolvió el dinero a él comprador. Siendo que este se quedó con el producto y la devolución del dinero. Yo fui abriendo otros reclamos y me dicen q no me van a cubrir porque ya me cubrieron en otras oportunidades. Cabe recordar que las otras oportunidades fueron también problemas internos entre mercadoenvíos y ellos ya que me cambiaba la mercadería en el camino o las etiquetas de mis cajas. Por otro lado también quiero mencionar que en el centro despacho donde llevó la mercadería ahora no me quieren brindar el comprobante de entrega de producto. Entonces no tengo manera de justificar la entrega del producto y si se pierde MercadoLibre me exige un comprobante de entrega pero dicen que ya no lo entregan más
16 de Julio a las 4:11 hs.
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