Reclamo a Mercado Libre

Estafa mercadolibre

En noviembre, alrededor del 16, veo en mi mail dos alertas de seguridad que alguien había ingresado a mi cuenta. ¿qué hago? lo lógico, cambio la password, ya que en mi domicilio laboral todos tienen acceso a mis datos, y bien pudieron haberse equivocado.
entro a revisar y me encuentro con un montón de compras que yo no hice (porque no suelo hacer este tipo de compras, porque no son objetos que me interesen adquirir).
constaté con mi marido, me dijo que él no había comprado nada. Constaté en mi domicilio, el día de las compras en casa estuvo el arquitecto, la niñera de la nena, la nena obviamente, una vecina, mi marido con unos amigos. Les pregunté a todos, nadie hizo la compra.
qué hago? le solicito a los comercios que me envíen el comprobante de entrega, quién los había firmado. Para sorpresa mía, ninguno de los comercios me dio la información.
que hago? hago la denuncia a mercadolibre, y como ya me cerraba el resumen, hago la denuncia a visa para bloquear las tarjetas cargadas en mercadolibre. De visa me pidieron que desconozca estas compras, así que procedí.
visa y santander hicieron sus averiguaciones (supongo que le habrán pedido al comercio que presente los comprobantes firmados o autorizados por mi, o que nos informe quién recepcionó los productos).
el comercio por lo que me informa santander no presentó ningún comprobante, ni de envío, ni de recepción, ni de despacho, nada. Imposible de trackear.

visa y santander deciden dar de baja los consumos, por obvios motivos que no fueron hechos por el titular de la tarjeta, ni autorizados por mi. Listo.

ahora resulta que mercadolibre me dice que desconocí la compra, pero que la tengo que abonar igual. Y me da opciones para pagarlas, obviamente no tengo que pagar una compra que no hice.

me dicen que la cuenta no ha sido vulnerada. Les dije que había posibilidades de que la gente de mi trabajo (somos muchos) hayan entrado por error, y que si no es una compra legítima no la iba a pagar. Me suspendier

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Si el pago lo vez desde Mercado Pago, podrás ver desde el detalle del mismo a qué corresponde, de ser necesario también te brinda la opción de iniciar un reclamo.

Para que puedas conocer el motivo por el que se encuentra inhabilitada tu cuenta actualmente, debes ingreses aquí: https://bit.ly/2Zt4Kkt

También, en caso de que aplique, podrás comunicarte con el sector correspondiente para solucionarlo.
08 de Diciembre a las 20:58 hs.
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Vanesa Y

Disculpame. Todo lo que me dijiste no es ninguna respuesta, es un bot automático.

El reclamo lo hice en la misma semana que lo detecté y ustedes no le dieron bola, ninguna resolución.
Por eso procedí a desconocer la compra con visa, reitero por **** YO NO HICE ESAS COMPRAS.
Ya no puedo hacer los reclamos, porque esta como contracargo y me exigieron pagarlos, es por eso que tengo suspendida la cuenta.

Exijo que me saquen la suspensión por una compra que no hice, que dejen de reclamarme el contracargo porque ya está super recontra demostrado que fueron consumos ilegitimos, bajo apercibimiento de elevar esto a juicio por daños y perjuicios (por los productos que no puedo vender estando la cuenta suspendida sin justificativo)
08 de Diciembre a las 21:04 hs.
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Vanesa Y

Ni una sola respuesta. Me suspendieron la cuenta porque dicen que yo tengo que hacerme cargo de los movimientos que se hacen con ella. Incluso si se usa de forma ilegitima para comprar con una tarjeta sin autorización, y que Mercadolibre no le exige a los vendedores una constancia firmada por el titular. Ni de entrega, ni de pago ni de nada.
12 de Diciembre a las 9:30 hs.
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Vanesa Y

porque dicen que ellos no se hacen cargo si las compras se hacen con una cuenta de ellos, por más que tenga probado que la compra no fue legitima y no la hizo la titular de la tarjeta de crédito. Osea están avalando una estafa, porque se sabe muy bien que entrando a una computadora de uso publico nos pueden robar los datos y usar las tarjetas que ellos te permiten guardar, sin ni siquiera poner el código de seguridad.
Ya empecé la mediación en defensa al consumidor y estoy totalmente convencida de llevar esto a juicio por daños y perjuicios, porque mientras ellos insisten en esta actitud poco ética y contra los derechos comerciales de los clientes, yo estoy perdiendo ventas por la suspensión de la cuenta.
Por suerte tengo sobradas pruebas de que la compra no fue realizada por la titular de la tarjeta, por tanto carece de validez; también tengo pruebas de que no me encontraba en la IP que mencionan al comprar
12 de Diciembre a las 14:04 hs.
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