Reclamo a Mercado Libre

Estafa mercado libre a los vendedores en las devoluciones

Tuvimos un reclamo de un cliente que dice que recibio un producto que no era lo que esperaba. El cliente recibio el artículo tal cual lo publicado, según las imágenes publicadas que son reales tomadas por nosotros y con la descripción de fábrica. No realizó ninguna consulta previa a la compra. Igualmente aceptamos la devolución aclarándole al cliente que el artículo que enviamos es tal cual lo publicado y que puede corroborar en la publicación tanto en las imagenes como en el detalle que es la mismo que la fabrica del producto detalla para el mismo. Se abrio mediación y aqui les informamos que no correspondia el reclamo pero que igual aceptabamos la devolucion pero entendiamos que no nos tocaba a nosotros el costo del envio de la devolucion ya que según sus "términos y condiciones" en el siguiente link https://www.mercadolibre.com.ar/ayuda/[números] cambios en los costos de devolución aclara ¿en algún caso no pagaré?
¡si! cuando el producto tenga un problema que no fue responsabilidad tuya, la devolución será gratis para ti. Ahora bien el servicio de mediación inexistente en mercado libre vuelve una y otra vez a "copiar y pegar" frases de un manual sin poner ningún criterio y nos informan que el costo es a nuestro cargo porque el cliente recibio algo distinto. Queremos que nos prueben fehacientemente donde el cliente recibio un articulo distinto, si enviamos el articulo que compro y se condice con las imagenes suministradas y el detalle. Ahora si el cliente queria otra cosa o se equivoco al comprar o no consulto antes, eso no es nuestra responsabilidad. El costo del envio de devolucion no lo tenemos que abonar nosotros. Cumplan con sus terminos y condiciones y mejoren el servicio de mediacion que es una verguenza, inexistentes totalmente, donde esta la politica de proteccion al vendedor???? estafan la buena voluntad de los vendedores. Necesitamos una respuesta urgente, no de una maquina, de gente con criterio!!!!!!

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Comentarios

Paola D

NO SOLUCIONAN NADA. AUN A SABIENDAS DE QUE TENEMOS TODAS LAS PRUEBAS A NUESTRO FAVOR. LAS IMAGENES DE LA PUBLICACION, EL ARTICULO EMBOLSADO Y GRABADO EN EL PLASTICO CON EL CODIGO DE ARTICULO. LA DESCRIPCION DE FABRICA. SIMPLEMENTE SE NIEGAN A CUBRIR EL COSTO DEL ENVIO DE LA DEVOLUCION QUE GARANTIZAN NO LO COBRAN SI NO ES RESPONSABILIDAD DEL VENDEDOR. Y EN ESTE CASO ES MAS QUE CLARO QUE NO ES NUESTRA RESPONSABILIDAD Y NOS LO COBRAN IGUAL, CERRANDO EL RECLAMO Y NADIE LEE NADA DE LO QUE LES EXPONEMOS NI SE DIGNAN A VER LAS PRUEBAS, SIMPLEMENTE NOS PERJUDICAN
24 de Agosto a las 8:46 hs.
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Paola D

NO NOS DAN NINGUNA SOLUCION Y YA PASO UN DEMASIADO TIEMPO, SE VE LO POCO QUE LE IMPORTAN SUS VENDEDORES A MERCADO LIBRE
12 de Setiembre a las 10:46 hs.
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Paola D

DESPUES DE 3 MESES SEGUIMOS SIN SOLUCION
15 de Noviembre a las 9:28 hs.
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Gustavo G

Osea que el cliente te puede ******r junto a MercadoLibre, que desastre tengo un tema similar y ya me da miedo,porque veo que ML no te protege en lo más mínimo
16 de Noviembre a las 8:04 hs.
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nelida T

Soy vendedor del sitio hace años y si me hicieron eso varias veces. Me mandan los productos rotos. Lo embalamos re protegidos, pero se equivoron, pensaba que eso le iba a servir lo abren lo rompen y mandas fotos, detalles de las pruebas y mercado libre no se hace cargo. Actuan con una impunidad que es icreible. No podes reclamar, no te lo cubren, tenes perdidas a lo loco y te obligan a usar mercado envios y encima tenes pagar todos los acarreos
13 de Febrero a las 18:24 hs.
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Marcelo A

Hay que armar un grupo bde WhatsApp con los vendedores perjudicados y ******dos por ML,y accionar judicialmente por incumplimiento de las políticas propias hacia el vendedor.
19 de Enero a las 0:54 hs.
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- Guillermo B
  
  Armemos un grupo, perdi *** dolares por un producto queno fue entregado al compardor y tampoco me fue devuelto, Mercado libre Estafadores! **********
  13 de Julio a las 22:53 hs.
puchicapo

Hay que armar un grupo bde WhatsApp con los vendedores perjudicados y ******dos por ML,y accionar judicialmente por incumplimiento de las políticas propias hacia el vendedor.

Me sumo, y tengo varios vendedores de Mercado libre que me acompañaran en esta iniciativa.
10 de Junio a las 12:06 hs.
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Cistriani A

Hace años venimos soportando las mismas ******s, devoluciones con mentiras como motivo, y de esa forma pagamos tremendos gastos carísimos de envío y devoluciones que cobra la plataforma. En Argentina no hay organismo para reclamar , por eso se abusan.
28 de Marzo a las 20:36 hs.
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Rosana

ya me viene pasando con dos productos vendidos. opte por dar de baja todo los productos publicados. deberiamos hacer todos lo mismo y que esa plataforma muera.
02 de Mayo a las 19:31 hs.
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Guillermo B

Lo mismo que todos, aun no llegó, espero que llégue, pasaron 15 dias de la devolución porque aparentemente no habia nadie..espero que me devuelvan el producto que no pude vender.
13 de Julio a las 22:50 hs.
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Guillermo B

Si no me devuelven mi producto, no les pago mi mercado credito, salen perdiendo. Diran ustedes, te mandarán carta documento intimando el pago. Genial, no tengo papel higienico justo ahora. Los espero.
13 de Julio a las 22:55 hs.
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