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Reclamo a Mercado Libre

Estafa del comrpador y de mercado libre

El usuario gallardoursula[números] realizo su compra (venta #[números] 12 ago. [números] 16:32hs) el mismo dia el archivo digital fue enviado al correo del comprador. En la mensajeria se puede ver claramente que el comprador estuvo perfectamente consiente de lo que compro y como debia recibirlo (producto intangible enviado por email). Luego en varias oportunidades le pregunte si ya habia descargado, esos mismos mensajes tienen tildes celestes, por lo tanto leyo mis mensajes pero no los respondio. Luego le volvi a escribir en otras 3 oportunidades mas pero nunca respondio. Hoy el comprador es incoherente dado que realiza un reclamo y al mismo tiempo me envia un email indicandome que lo recibio perfectamente. Al sitio mercado libre le pido por favor que tome medidas con estos compradores incoherentes, por otra parte, solicito que se me devuelva el dinero de la operacion y que no afecte mi rep***cion dado que no tengo absolutamente nada que ver con el mal desempeño del comprador.
pero la peor parte es que, luego de hacer consulta a mercado libre y me responden:

hola, pablo.
mi nombre es charol, soy la persona encargada de ayudarte con tu consulta el día de hoy.
analicé el reclamo n°[números] que recibiste en la venta nº[números]y el impacto se mantendrá en tu rep***ción porque gestionaste el reclamo por fuera de la plataforma.

sufro doble e*****. Por parte del comprador que se queda con el producto y ademas pretende la devolucion del dinero a travez de un reclamo y la otra e***** es que el sitio defienda al comprador negandome la anulacion de la rep***cion de dicha operacion alegando que el reclamo se gentiono fuera del sitio cuando el reclamo se inicia y se finaliza desde mercado libre.
finalmente realizo una llamada via telefonica del sitio a nombre de lizeth n° [números] para tenerme en espera mas de 10 mimutos y cortarme la comunicacion.

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