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Estafa de compra en línea

En el mes de mayo [números] hice una compra en página chilefa y el pago fue realizado mediante su plataforma ebanx. El producto no ha llegado y tampoco han respondido mi correo consulta. Hay alguna posibilidad de anular el pago o me pueden dar alguna solución? espero me puedan dar ustedes una solución ya que he leído, ahora, muchos reclamos a esta página y no es posible que estafen y no pierdan.
quedo atento, saludos.

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