Reclamo a Mercado Libre

Estafa con compra a traves de la app de mercado libre

El 2 de agosto realice una compra de un producto en carácter de "pre-venta" a través de la app de ml. El cual pague con mi tarjeta de crédito en 6 cuotas. El producto estaría disponible entre el 23 y 24 de septiembre del [números] y seria enviado en esas fechas a mi domicilio. Se enviaron varias consultas y demás informaciones con el "vendedor" a través del chat de la app de ml. Alrededor del 09 de septiembre el vendedor finalizo la publicación y nunca mas contesto una consulta, ni siquiera la coordinación del envío pactado. Toda la operación fue realizada por mercado libre y con varios recordatorios (que tengo guardados) de que mercado libre protegería mi dinero en caso de algún problema con el producto. El 20 de septiembre tome la decisión de iniciar un reclamo formal por la falta de respuesta del vendedor y porque la publicación estaba finalizada.
mercado libre me respondió el día de hoy lo siguiente (resumo):
reclamo nº [números]
deshabilitaron al vendedor para operar en el sitio. Me comentan que la compra no fue hecha en ml y que solamente se uso Mercado Pago como medio de abono y que no podrán respaldarme económicamente por este motivo. Detallaron un poco mas el "proceso" que a su entender legal los libera de responsabilidad de proteger a los usuarios de su plataforma, y me recomiendan que vuelva a intentar contactar al vendedor que me estafo, al margen que según ellos ya se encuentra deshabilitado, para que me brinde una solución al respecto.
cerraron el reclamo y no me dejan hacer ningún tipo de devolución a lo dictaminado.
la compra fue realizada a través de la app de ml y si se utilizo mercado pago es un tema de ml y el vendedor, no mío. Esto es una estafa en la cual como cliente y consumidor no obtengo ningún soporte de la compañía que permitió publicar una pre-venta en su portal. Les pido colaboración para resolver esto o iniciare acciones legales de acuerdo a la ley del consumidor vigente y varios otros derechos violados en el presente. Gracias.

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Juan, muchas gracias por tu contacto

Si tuviste un reclamo pero aún sigues teniendo dudas, ingresa acá ---> http://meli.la/2SioRz

Luego selecciona la operación correcta e ingresa en el reclamo, en donde encontrarás más información

Recuerda que en ciertas ocasiones no intervenimos y es necesario que te contactes directamente con tu vendedor para llegar a un acuerdo.

Saludos
27 de Setiembre a las 9:29 hs.
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Pablo G

Imposible contactarme con alguien que desapareció y que no contesta ni por mercado libre ni por el número falso que comunico en el chat. De todas formas, mercado libre tiene gestionado el producto como "entregado" y esto no es así. A mí no solo me robaron, sino que también la empresa que debe proteger mi compra no está haciendo absolutamente nada. Mercado pago es de vuestro grupo y si el pago fue gestionado por ahí, no es mi problema, es un tema del vendedor y de ustedes. Yo pagué por algo que no tengo hace dos meses. Hagan algo al respecto por favor.
30 de Setiembre a las 8:52 hs.
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Pablo G

Realmente ustedes me sorprenden. Porque indican en la resolución de "mi problema" que solamente se usó mercado pago. Lo cual es mentira. Yo compré el producto a través de la app de mercado libre, en ningún momento (a mí) me apareció nada de mercado pago. Por otro lado, estoy revisando el link que me han compartido, puntualmente donde indican cómo protegen a los compradores. Deberían releerlo ustedes me parece xq indican precisamente lo que estoy reclamando. Por favor, revisen lo que comentan y colaboren para resolver este problema.
30 de Setiembre a las 18:20 hs.
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Pablo G

Mercado Libre no se responsabiliza por la estafa/robo que sufrí. Sus argumentos para no intervenir son contradictorios, mismo su propia "ley de protección del comprador". Yo realice la compra utilizando la aplicación de mercado libre, pagué desde la misma, y todo el seguimiento y chat fue en dicha app. ML indica que solo se utilizó Mercado Pago... Y que por eso no puede devolverme mi dinero. Son total y absolutamente responsables por esta estafa y lo saben. Me piden comunicarme con un vendedor que ya han eliminado de su comunidad y al cual no tengo más acceso. Miles de contradicciones y ninguna ayuda verdadera al usuario y perjudicado en todo esto.
01 de Octubre a las 9:36 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Juan.

Comprendo lo que nos indicas y entiendo perfectamente que no estas de acuerdo con la situación presentada en tu compra, pues actualmente tu vendedor no tiene la cuenta activa y por ello no pudo darle seguimiento a lo sucedido con tu compra.

Ante esta situación Juan, con el fin que nuestro sector especializado pueda apoyarte con esta situación, como el reclamo cerro hace menos de 30 días, lo que si puedes hacer es contactarte nuevamente a través del reclamo y para ello solo debes ingresar al detalle del mismo y una vez alli en la parte inferior encontraras un link el cual te indica "Necesito ayuda con este reclamo" De esta manera, tomaras el contacto nuevamente con el mediador encargado de tu caso y podran llegar a la mejor solución de lo sucedido.

No dudo que lograran solucionar lo sucedido.
04 de Octubre a las 8:36 hs.
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Pablo G

Estimado representante de ML, primero que nada me llamo Pablo, no Juan.
Segundo, vuestra sugerencia no funciona. En el link de "necesito ayuda con este reclamo" solo se queda cargando sin entrar a ningún lado una vez que le doy click, y créanme que no es un tema de conectividad de mi servidor. Lo mismo sucede cuando quiero entrar al chat que mantuve con el vendedor que me robó. Empiezo a creer que esto es adrede para desista del reclamo. Bueno, no va a suceder. Estoy intentando solucionar esto con uds sin llegar a mediar legalmente, pero lo están haciendo bastante difícil.
Por favor, así como me responden por aquí abran ustedes nuevamente mi reclamo n° ********** con estas informaciones. Poseen nos datos y usuario de ML. Háganlo por favor así podemos solucionar esto de la mejor manera posible. Soy un comprador muy activo del sitio y me gustaría seguir siéndolo. Quedó atento. Gracias.
04 de Octubre a las 14:51 hs.
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Pablo G

Estimados, alguna novedad? Me pueden solucionar este tema o no?
Desde la aplicación de mercado libre no puedo contactar a nadie, es vergonzoso. Vuestra sugerencia no es viable porque no carga absolutamente cuando doy click en "necesito ayuda con este reclamo". Por favor dar una respuesta en firme y postura frente al robo y ****** del que fui víctima a través de su portal de ventas online. Quedo atento, nuevamente. Gracias.
08 de Octubre a las 8:16 hs.
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Pablo G

Estoy observando que [nombre] tiene abierto en esta misma página decenas de denuncias por ****** desde la app de mercado libre hace años... Es patético que no hagan nada y les importe nada el usuario que compra pensando que mercado libre está detrás para que la operación no sea una ******. Son total y absolutamente cómplices de este modus operandi. En el transcurso de las próximas 72 hs si no recibo una resolución de mercado libre sobre este robo y que me devuelven el dinero a mi tarjeta de crédito iniciaré acciones legales con carta documento remitida a Marcos Galperin si es necesario. Somos muchísimos los usuarios robados durante muchos tiempo por la misma persona y no hacen nada al respecto. Espero sus comentarios. Gracias.
08 de Octubre a las 23:56 hs.
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Pablo G

MercadoLíbre es cómplice de este robo. No solo dejo de responder sino que ya hubo muchísimos casos similares al mío y nunca tomaron medidas, está misma persona o grupo hizo lo mismo con decenas de usuarios en ML. Por otro lado, su política de protección al comprador es solo cuando les conviene, por ende, falsa. Toda sugerencia sobre este caso fue una burla a mí persona. No hubo siquiera algún intento por resolver este robo y brindarme apoyo por ser usuario de su empresa. Es todo lo que tengo para decir sobre esta empresa de cuarta y cómplice de hechos como éste.
12 de Octubre a las 11:33 hs.
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Pablo G

No hubo en ningún momento una solución de parte de mercado libre. El tema sigue sin resolverse.
27 de Octubre a las 10:50 hs.
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