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Reclamo a Mercado Libre

Error reconocido en el cálculo de mi reputación

[Solucionado]

Desde el mes de agosto del corriente, ml esta tomando erróneamente el porcentaje de mis ventas despachadas con demora.

luego de numerosos contactos y reclamos es que hace mas de 15 días me notifican por mail que efectivamente habían calculado mal dichos porcentajes y que debería esperar el contacto via mail, cosa que hasta la fecha no sucedió.

se entiende que desde hace 4 meses nuestra reputación esta en color amarillo con el consiguiente perjuicio económico que esta situación nos provoca.

estamos facturando el 10 % de nuestro habitual.

nadie nos da respuesta, nos cortan el chat, no nos brindan la posibilidad de una reunión.

estamos ante una pérdida económica de alrededor de $ 5.[números].[números] ( cinco millones de pesos )

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Comentarios

  • Vanesa L

     

    Mercado Libre

    Lunes 16 de diciembre - 11:28 hs

    Hola Vanesa, ¿cómo estás?



    Luego de lo analizado en este caso llegamos a la conclusión de que efectivamente hay un error en el cálculo de tu re****ción ya que si bien es correcto que veas esas ventas en el reporte, como te comente anteriormente, no deberían estar siendo tenidas en cuenta para el cálculo de tu re****ción.



    Por esta razón lo que vamos a hacer es consultarlo con nuestro equipo especializado para que nos informen sobre lo sucedido y te responderemos por esta vía ni bien tengamos una respuesta.



    Te pido disculpas por las molestias y agradezco enormemente tu paciencia.



    Que comiences bien la semana.



    ¡Saludos!



    Matias

    Atención al Cliente

    Mercado Libre | Mercado Pago

    26 de Diciembre a las 18:38 hs.

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Te invitamos a seguir el contacto directo con el equipo especializado vía e-mail.

    27 de Diciembre a las 10:56 hs.

  • Vanesa L

     

    Se presentó la denuncia en este sitio porque ya agoté todas las instancias posibles de contacto directo con Ustedes. Un caso abierto hace 20 dias con mas de 30 respuestas brindadas en donde RECONOCEN QUE HAN COMETIDO UN ERROR, pero no lo revierten. También me contacté por chat en otras 15 oportunidades pero tampoco tuve solución. ( poseo todas las impresiones de dichos chats ).

    Ya esta ingresada la denuncia en Defensa al Consumidor, en donde el próximo lunes me acercaré a dejar la documentación que me solicitaron.

    En breve ingresa además una presentación en el Colegio de Abogados de la Capital Federal.

    Queda en manos de ustedes que este caso no pase a MAYORES.

    27 de Diciembre a las 11:10 hs.

  • Vanesa L

     

    solución recibida:

     

    Cierro el reclamo para seguir vendiendo, ya que entiendo que cuando uno inicia estas acciones automáticamente dejas de vender, que raro no ?

    01 de Enero a las 10:32 hs.

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