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Error en mi factura

[Solucionado]

Me aparecieron cargos de hace 4 meses en mi factura que no corresponden ya que fueron abonados en tiempo y forma. Los primeros dias del mes de mayo [números] me aparecieron cargos de dicembre de [números] por un valor de $[números],99. Me comunique via mail con mercadolibre [case: [números]] y me dijeron "sabemos que se están presentando inconvenientes en tu factura y por eso estamos trabajando para solucionarlos cuanto antes.
te pedimos disculpas por el error. Nos comunicaremos contigo cuando tengamos novedades.
saludos,atención al cliente. Mercado libre"
admiten que hay un error pero no solucionan. Esto me respondieron el 17/4. Intente chatear o que me llamen por telefono en el menu de mi cuenta pero desde que surgio este problema no tengo esa opcion habilitada.
ahora me encuentro con que si no pago los $[números],99 antes del 28/5 voy a empezar a tener restricciones en mi cuenta
gracias por permitirme manifestar mi problema por este medio
saludos
mario duyos (usuario ventastodocell)

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Hola Mario,
    Vemos que el error fue reportado al equipo especializado y se encuentran trabajando para solucionarlo.
    Nos contactaremos en cuanto haya novedades, disculpas por las molestias.
    Saludos,

    18 de Mayo a las 10:20 hs.

  • mario D

     

    Ya pasaron mas de 30 dias desde que me aparecieron cargos de hace 4 meses en mi factura que no corresponden y lo unico que me responden es que "estamos trabajando, te pedimos disculpas por el error. Pronto nos comunicaremos para darte una solucion". No se comunican nunca, si no fuera por tuquejasuma no me hubiesen contestado nada. Cuando me van a solucionar el problema? Por que no me aparece la opcion de chatear o que me llamen por telefono en el menu de mi cuenta justamente desde que surgio este problema?
    El tiempo sigue corriendo sin soluciones y si para el 28 no esta arreglado me van a restringir la cuenta
    No es justo, tengo todo en regla
    Aguardo una respuesta urgente
    Saludos

    21 de Mayo a las 19:31 hs.

  • mario D

     

    solución recibida:

     

    Gracias a tu quejasuma borraron los cargos que me querian cobrar injustamente. Estuve mas de un mes intentando comunicarme por las vias que da mercado libre y nunca obtuve respuesta. Publique mi problema aquí y en menos de 2 semanas se solucionó. Muchas gracias!

    29 de Mayo a las 12:48 hs.

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