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Reclamo a Mercado Libre

Error en la actualizacion del estado de envio de una venta

[Solucionado]

La venta [números] de mi usuario octopusdetail, no actualiza el estado del envio correctamente. Fue despachado al correo oca el viernes 9 de noviembre.
estuve buscando como hacer el reclamo y no habiendo encontrado ninguna opcion en la ayuda, puse nueva etiqueta y ahora aparece etiqueta pendiente. El tema es que el producto ya fue despachado y esta camino al cliente.
haciendo el seguimiento en oca se puede ver sin problemas, pero mercadolibre no actualiza bien el estado del envio generando problemas y malos entendidos con los clientes. Exigen 24hs habiles para despachar pero no cumplen con la actualizacion del estado del envio ni siquiera en 72hs ...
pueden actualizar como corresponde el envio ya realizado?
nro de envio: [números]
espero alguna respuesta de vuestra parte.

saludos.

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Comentarios

  • Marina G

     

    Esto respondieron:
    Mi nombre es Agostina .....
    Quiero que sepas que estamos presenciando un error en el sitio, por eso tu venta no registra movimientos, pero ya estamos trabajando para resolverlo.
    ...
    Para próximas ocasiones, te pedimos que te contactes con nuestro centro de Atención al Cliente desde Ayuda y selecciones la opción adecuada a tu consulta.
    --------------------------------------------------------------
    El tema es que NO hay ninguna opción adecuada. La ayuda es malisima, solo podes hacer lo standarizado, pero si el problema es un error del sistema de ellos no hay otro lugar para reclamar que este. Es un desastre la atención a los vendedores. Y no es gratis ... pagamos un 13% de la ventas que es muchisimo!!

    14 de Noviembre a las 11:06 hs.

  • Marina G

     

    La entrega ya fue realizada. Pueden verificarlo en la Pagina de OCA con el nro de seguimiento *******************. La venta ********** sigue en error con etiqueta pendiente de impresion.

    16 de Noviembre a las 13:58 hs.

  • Marina G

     

    solución recibida:

     

    Siempre es mala experiencia solucionar un problema en esta empresa. Nadie explica nada sobre sus errores, solo exigen mas comision y tiempos de entrega para una buena reputacion. Pero de su parte, cero compromiso con sus clientes.

    30 de Noviembre a las 20:13 hs.

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