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Reclamo a Mercado Libre

Error de la pagina al responder por un reclamo

[Solucionado]

Realicé la venta de un casco de bicicleta nuevo, en caja, sin abrir a traves de ml la cual fué adquirida por un usuario en tucumán. Recibió el producto y me contactó diciendo que le faltaban las almohadillas de repuesto. Le comento que no vienen accesorios de repuesto en los cascos. Me responde que le falta el sensor. Le comento también que los sensores no estan incluidos con los cascos, que si bien estan preparados para ese tipo de accesorio, no viene incluido. La descripción del producto no dice que incluya un sensor, asi como tampoco incluye la luz, pero si esta el espacio para incorporarla. Le digo que si no está conforme con lo que recibió que me lo devuelva, que no hay problema. El señor me abre un caso diciendo que el producto no está en la caja. Intento responder a ese reclamo con la evidencia de las capturas de pantalla que tengo, descripción y fotos de lo enviado, pero la pagina de mercado libre no funciona para que yo vendedor, responda.. Entonces como es la cosa? uno no puede defenderse? entonces me quedo sin mi producto y sin mi dinero? chateé con 6 personas diferentes y nadie me supo resolver nada. Nadie supo decirme donde enviar la evidencia que desmiente lo que dice el comprador. No es justo.. Yo quiero exponer mi defensa antes que mercado libre quiera solucionarlo por pensar que yo no continué con el reclamo ya que su pagina no admite la respuesta al reclamo.

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Comentarios

  • Melania S

     

    solución recibida:

     

    No solucionaron el error de la página y el reclamo pero me resolvieron por chat el caso!

    03 de Junio a las 6:39 hs.

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