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Equipo roto

Hola buenas tardes!
vendí un equipo de musica en esta plataforma, la envale el mismo incluyendo cinta de frágil y lo envié. Hoy me llega una notificación de que me lo quieren devolver porque llego todo roto. Quiero saber que solución hay ya que al equipo en esas condiciones no lo puedo vender.
espero una respuesta pronta. Gracias

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