Envío no llegó (mercado envíos)

Item: Mercado Libre
Rating: 2
Author: Gabriela A

Buenos días,
por favor, necesito que me brinden alguna respuesta respecto al envío del producto que compré y fue debidamente despachado por el vendedor. Ya he reclamado a través de las redes sociales, y me contestaron por mail que hubo un problema con el correo y reprogramarían la entrega pero sigo sin tener una respuesta (case: [números]). Les pido por favor me digan cuando voy a recibir el producto, ya que sin mi compra no puedo reparar la computadora, lo cual me está perjudicando seriamente. Compré por esta vía porque se suponía que al día siguiente tenía mi compra en mi casa... No puedo creer que aún ni siquiera tenga una nueva fecha de entrega para poder organizarme.

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Te damos la tranquilidad de que cuentas con todo nuestro apoyo.

En este caso agradecemos que continúes y aguardes el contacto de nuestro equipo.

De esta manera el sector especializado estará al tanto de cualquier información o discrepancia.

Te damos las gracias por la paciencia, nos contactaremos en la brevedad.

¡Saludos!
07 de Setiembre a las 9:55 hs.
Gabriela A

Intenté cancelar la compra y tampoco me deja. Ustedes no cumplieron con lo pactado en la compra, que era entregar el producto hace 10 dias. Realmente, me tienen atrapada pidiendo paciencia y sin dar una fecha de entrega o al menos dejarme cancelar la actual.
07 de Setiembre a las 10:00 hs.
Gabriela A

Yo puedo tener paciencia pero la plata que estoy perdiendo por esta demora no la tiene. Realmente quisiera saber quién me va a compensar por su incumplimiento de lo pactado.
07 de Setiembre a las 10:05 hs.
Gabriela A

Siguen pasando los días y sin ninguna respuesta. El producto me lo cobraron, no se si voy a recibirlo o no, por lo que no puedo volver a comprar. Pierdo plata día a día. Ya veo que me tienen un mes así y un buen día deciden devolverme la plata y listo. Sin que medie explicacion ni indemnizacion alguna. Estos mails diciendo que hay un equipo especializado son mentiras. Ni código de seguimiento en el correo pudieron darme. Son respuestas automáticas. Realmente, vergonzoso.
10 de Setiembre a las 7:07 hs.
Gabriela A

No dieron ninguna solución ni respuesta
11 de Setiembre a las 7:46 hs.
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Muchas gracias por brindarnos información al respecto.

Al momento de realizar la compra puedes ver la fecha estimativa de llegada.
Recuerda que este plazo depende de la ubicación de tu vendedor respecto a la tuya y las características del producto, por esta razón puede haber pequeñas demoras en el envío.

De todas maneras, te recomendamos dirigirte al detalle de tu compra donde podrás ver un botón de "Seguir envío", así podrás seguir todos los movimiento que tenga tu paquete.

Saludos.
12 de Setiembre a las 9:56 hs.
Gabriela A

solución recibida:

Finalmente cancelaron la compra 15 días después, dicen que me van a devolver el dinero. Obviamente, nadie se hace cargo de que el producto subió ni del tiempo perdido y dinero perdido.
22 de Setiembre a las 7:31 hs.