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Envío no llega

El día 15 de agosto hice una compra que fue enviada por chilexpress. Se realizó el envío y este se encuentra en transito desde el 17 del mismo mes y estancado en el centro de distribución santiago desde el 25.
al comunicarme con chilexpress me comunicaron que el relamo debía hacerlo directamente a mercado libre. Mercado libre no tiene medio directo de comunicación. Al solicitar ayuda lo único que ofrecen es cancelar la compra. Nadie se hace cargo realmente ni se obtiene respuestas concretas de donde está el envío. Se entiende que por la pandemia están con demoras, pero van 21 días "en tránsito" sin respuesta, en un servicio que declaran como con entrega "el día hábil siguiente".
la compra es la número #[números]
la ot del envío es [números]

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