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Reclamo a Mercado Libre

Envío erróneo de mercancía

Compré leche para mi hijo a través de mercado libre. El vendedor se equivocó en el envío. Me contacto, me piden disculpas y me dicen que me van a cambiar el producto. El día acordado no viene, me piden disculpas otra vez y me dicen que lo vuelven a enviar cuando yo no puedo. Después de eso, 1 semana después, me dicen que el horario es de 10 a 16. Cuando les escribo para buscar un horario que sea razonable, inicia reclamo argumentando que no puede cambiar el producto.
ahi, mercado libre me dice que tengo que hacer la devolución para que el vendedor vea de cambiar el producto o me devuelve el dinero. Dicho sea de paso, en ese tiempo el precio subió y mercado libre me lo reconoce pero que "dependemos de la buena voluntad de tu vendedor para que lo haga". A todo esto me mandan enlaces de correo que no me sirven y si uso un servicio sin rastreo, debo esperar a la confirmación del vendedor. O sea, otra vez el vendedor cuánta con privilegios.si no confirma, qué pasa?
recapitulando, me enviaron mal el producto, me dijeron que lo iban a cambiar de 15 a 19. Ese día no fueron ni me avisan. Después determinan ellos en qué horario enviar sin consultar en un horario de 10 a 16 y en día laboral. Ante mi solicitud de un horario acorde, el vendedor inicia mediación. Ahora mercado libre me dicen que el yo, consumidor, debo efectuar la devolución y esperar en la buena fe de alguien que no la tiene. Me parece que deberían instar al vendedor a cumplir en vez de al consumidor.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    ¡Hola Fernando!

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    10 de Julio a las 13:54 hs.

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