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Envío demorado

Buenas tardes el día 11 de octubre realice una compra por medio de sitio la cual debería llegar el día 16 junto con otra compra solo me llego una de las compras la otra me dice en su página envío demorado y en la página de chilexpress me dice que está en tránsito desde el 13 fuy a la oficina de chilexpress y no me dieron niuna solución . La persona que me vendió el producto está a la espera de libre mismo puesto que igual lo perjudica como vendedor el número de seguimiento es [números] gracias .. Ojalá me puedan ayudar

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