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Envio de morado sin numero de rastreo ni avances

Hice una compra que venia con envió full se supone que llegaba el 13 de diciembre a mas tardar el 17, pero aun no llega y no me dieron numero de rastreo, en donde viene el avance del envio solo dice envio demorado pero no dan fecha de que llegue ni por cual paqueteria vine ni numero de rastreo nada de informacion. Y en la seccion de ayuda no ayuda nada porque no dan una respuesta concreta y si cancelo mi compra me regresan mi dinero hasta el 29 no lo regresan inmediatamente lo cual no es justo se supone que uno compra envio full porque le urge porque supuestamente es mas rapdo y nada.

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