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Reclamo a Mercado Libre

Envio de mercado libre demorado

El dia 4/01 realice una compra por mercadolibre que incluia envio gratis y decia llegar (maximo) el 8/01.
el 7/01 segun el seguimiento decia "en viaje". El 8/01 no llego como estaba acordado y solo cambiaron a "envio demorado, puede llegar entre el 9 y el 11". El 11/01, como era de esperar, tampoco llego y solo lo cambiaron por "envio reprogramado, puede llegar, como maximo, el 22/01"
intento reclamar por la web pero la ayuda prediseñada solo te manda a una pantalla donde dice "reclamamos el envio (sin ningun numero de reclamo que avale esto) y va a llegar como maximo el 22/01". Si intento cancelar la compra, me dice otra pantalla que espere a que llegue el producto y lo rechace, parece una broma de mal gusto.
si hay una fecha limite, debe respetarse, eso no es problema del vendedor ni del correo, mercadolibre es quien pone en los anuncios la fecha exacta en la que se supone que llegan los productos, si no tienen la certeza, no deberian hacerlo y aclarar los rangos minimos y maximos de espera.
ahora no se si llegara mi producto, no tengo a quien mas reclamar (ya lo hice tambien al correo, otra discusion aparte) y se suma una perdida de tiempo de la cual nadie se hace cargo.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    propuso una solución:

     

    Hola Martin.

    Como el paquete ya sufrió varias reprogramaciones, te pedimos que intentes iniciar un reclamo. Para hacerlo, tendrás que ingresar al detalle de tu compra, seleccionar los "tres puntitos" y hacer click en "Necesito Ayuda".

    Si no puedes hacerlo contactanos desde acá http://bit.ly/2PWcasv para que podamos ayudarte.

    ¡Saludos!

    14 de Enero a las 17:54 hs.

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    • Martin D

       

      Ya lo hice (lo cual detallo en el reclamo) y la única "respuesta" que obtengo es que siga esperando, que el 22/01 tiene que llegar, o no, tampoco tengo esa certeza.
      MercadoLibre como intermediario debe reclamar el producto al correo y brindarme las herramientas que me permitan saber el estado exacto del pedido.

      14 de Enero a las 18:00 hs.

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      • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

         

        Si el paquete se encuentra en camino, no podrás iniciar un reclamo al vendedor.

        En este caso te pedimos que aguardes al nuevo plazo de entrega.

        En el caso de que el envío sea re programado varias veces, podrás iniciar un reclamo. Ingresa al detalle de compra "Necesito ayuda" > Selecciona la opción que mejor se adecue.

        ¡Saludos!

        14 de Enero a las 21:36 hs.

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        • Martin D

           

          Es increíble, parece una cargada. Quien responde esto no lee el mensaje original? Porque si es así, las preguntas que hacen no tendrían lugar, ya que con un poco de comprensión de textos se responden.
          Ya hice lo que recomiendan, antes de escribir acá.
          Muchas gracias, agradecería que la próxima sea un comentario constructivo. O aunque sea que hayan leído algo de lo que escribí.

          14 de Enero a las 22:01 hs.

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