Reclamo a Mercado Libre

Entrega urgente del producto comprado y pagado

Buenas noches: compré el 23/08/19 un aire acondicionado en Newsan s.a o mall [números], nombre de fantasía. Lo hice a través de mercado libre. El aire no llegaba a pesar que la empresa newsan y mercado libre me iban informado que estaba en camino. Me comunico por mensajería de ml, hasta que me informan que el aire fue rechazado cuándo lo llevaron (cosa que no es verdad) es ridículo comprar algo para rechazarlo!!! no? le exijí a la empresa que me envie el comprobante de rechazo desde ese momento dejaron de contestarme. La última información que me dan es que el producto está en devolución. Yo quiero el aire no la devolución, nadie me da ninguna respuesta, ni newsan s. A, ni andreani, ni mercado libre. Por favor exijo que me entreguen el producto que compré y pagué el 23 de agosto de [números].

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Paola, muchas gracias por acercarnos tu consulta.

Si ingresando a “ www.mercadopago.com. > Ayuda > Pagos > Tengo un problema con un pago > Elegir el pago” figura como “Devuelto”, significa que el dinero ya está en proceso de devolución.

Se encuentra en proceso, porque cada método de pago tiene un plazo determinado para que efectivamente puedas ver el dinero devuelto. Es muy importante respetar los plazos establecidos.

Puedes ampliar esta información, ingresando aquí: https://bit.ly/2sXL6RQ

De esta forma, tu cuenta, tus datos y tu dinero, estarán seguros.
14 de Setiembre a las 16:00 hs.
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Paola V

Buen día, soy cliente habitual de Mercado Libre, el tema es cuando hay un problema NO hay forma de poder hablar con una persona. Fui ******da por NEWSAN SA, nombre de fantasía Mall *** , de acuerdo con Andreani y avalado por MercadoLibre.com. Compre un aire acondicionado que nunca salió del deposito de Andreani en Avellaneda. Tengo el seguimiento impreso y firmado por Andreani donde figura que el producto nunca salió a entrega. NEWSAN indica que el producto fue rechazado, algo totalmente FALSO y ridículo. Evidentemente NEWSAN dio la orden de no entregar el producto por la suba del tipo de cambio, siendo claramente una práctica desleal. Me comuniqué en diversas ocasiones con la empresa para que me entregaran el producto que adquirí de buena fe a través de Mercado Libre, pero siempre se negaron justificándose en una mentira y en una decisión unilateral. Lo único que buscaron es no entregar el producto que adquirí.
14 de Setiembre a las 16:30 hs.
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Paola V

Hoy me informaron que fue cerrado mi reclamo en ML y que me devolverán el dinero que pagué el 23/08 a partir del 21/10. VOY A INICIAR ACCIONES LEGALES CONTRA TODAS LAS EMPRESAS INTERVINIENTES EN ESTA ESTAFA DE LA CUAL SOY VÍCTIMA, incluida Mercado Libre que claramente no protege a sus clientes.
14 de Setiembre a las 16:31 hs.
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Paola V

Ante esta situación que nadie resuelve voy a iniciar denuncia en defensa al consumidor a todas las empresas intervinientes, amparándome en la ley *****.
14 de Setiembre a las 16:32 hs.
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Paola V

Porque no recibí el producto y el vendedor decidió unilateralmente cancelar mí compra, obviamente porque esta especulando con el fluactuante valor del dólar. Mercado Libre sólo da respuestas automáticas, no es verdad que dispongo del efectivo de la compra (cosa que no quiero, me interesa tener el producto) porque en el límite disponible de mi tarjeta no está desde el 23-08-19 día que adquirí el aire acondicionado. Cuándo hay un problema comprando por Mercado Libre, no existe vía de comunicación.
18 de Setiembre a las 7:58 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

¡Hola!

Para chequear el estado de tu pago, por favor ingresa aquí --> http://bit.ly/2BbCPwD

Allí tendrás que hacer clic en “Elegir pago” y selecciona “Aún no veo la devolución, ¿por qué?".

Confiamos en que tendrás tu dinero nuevamente, debes recordar que cada tarjeta tiene un plazo distinto de devolución.

Si desde tu cuenta de Mercado Pago visualizas que la devolución se procesó correctamente, te recomendamos esperar unos días para que el banco pueda reflejar la devolución en tu tarjeta, o bien contactarte con la entidad correspondiente (Visa, Master, etc)

También, puedes conocer como devolvemos el dinero aquí --> http://bit.ly/2RYdgci
19 de Setiembre a las 20:47 hs.
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Paola V

Sigo sin poder comunicarme con alguna persona que de una resolución. Parece que es muy difícil coordinar un nuevo lugar de entrega (ya que el que elegí) con anterioridad no trabaja más como Hop Envíos. Mi próximo paso es la denuncia en Defensa al comsumidor. Compré el 09-09-19, hoy es 14-10-19, creo que tengo bastante paciencia. Es una falta de respeto total al cliente.
14 de Octubre a las 20:31 hs.
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