Reclamo a Mercado Libre

Engaño y molestias en la atencion y entrega

La empresa phidigital de la calle fischetti [números] de villa devoto publica en mercadolibre juguetes y cobran por entregar en el día. Cuando pague el envío decía que la entrega era ese mismo día. Una vez que cobraron el precio del juguete y el costo de envío en el día, les indique que en el edificio había encargados en la recepción de recibir la compra. Luego de enviarles ese mensaje, e comunicaron conmigo por mensaje y me indicaron una serie formal de requisitos de entrega, nombre, domicilio, dni, horario etc. Que entendí redundantes porque ya tenían todos los datos, mientras pasaba el tiempo y me obligaba a tener que estar pendiente de los mensajes y brindarles nuevamente informacion que ya contaban. Mientras tanto transcurría el tiempo, entonces enviaron una nota diciendo que podía ser para el otro día que le indique una franja horaria de al menos 4 horas para recibir el envío, ahi le indique que no siga pasando el tiempo porque decía en el día y mi hija ya lo reclamaba, entonces la convencí que al otro día llegaría para eso le conteste que durante toda la mañana estaba bien recibirlo. Esa mañana cuando finalizaba el lapso cerca de las 11:00 hs me escribieron diciendo que le indique una nueva franja horaria del día porque las motos de envío recién salían entre las 11:00 y 12:00 de la mañana, me pareció una falta de respeto porque seguía pasando el tiempo y el juguete no llegaba, así que a la tardeciendo vi el mensaje le contente que durante todo el día podían traerlo y allí me contestaron que era muy tarde que tenia que ser al otro día. Al otro día lo trajeron a la hora que quisieron y encima no lo entregaron a la seguridad de recepción como hacen todos los correos, sino que me hicieron dejar mi trabajo presentarme en la recepción con dni que encima fotografiaron y lo guardaron en la memoria de su smartfone además de hacerme firmar y tomarme los datos. Unos maleducados que ocasionaron molestias y no cumplieron con lo publicado, cobraron por un envío en el día.

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

¿Cómo estás? Qué bueno que nos ayudes a mantener la seguridad en el sitio.

Siempre puedes denunciar las publicaciones que consideres no cumplir con nuestras políticas, desde el botón “Denunciar”.

Nuestro sector encargado lo estará revisando con prioridad.

Que tengas un buen comienzo de semana.

Saludos.
05 de Enero a las 17:09 hs.
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JUAN C

MercadoLibre solo me permitía devolver la compra y lo que yo reclamé es el engaño del pago por envío en el día que fue incumplido por el vendedor.
07 de Enero a las 1:01 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Juan, el botón lo encontrarás ingresando directamente a la publicación que compraste.

Recuerda que podrás calificar la compra manifestando lo sucedido.

¡Saludos!
07 de Enero a las 15:57 hs.
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JUAN C

Que solucion es manifestar lo sucedido? Si mercadolibre debiera intervenir sobre un vendedor que utilizando su plataforma que me engaño me hizo pagar por un envío en el día que publico y lo mando al tercer día de haber recibido la compra.
07 de Enero a las 23:41 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Juan, en este caso es importante que siempre abones el costo de envío a través de Mercado Envíos, si el producto puede ser enviado a través de este servicio.

De esta manera, se te cobrará el costo de envío junto con la compra, por lo cual, no debes abonar otro tipo de costo extra, fuera del que ya te cobramos en nuestro sitio.

Tenlo presente para futuras compras del sitio.

Saludos.
Equipo de Mercado Libre.
08 de Enero a las 8:53 hs.
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JUAN C

La respuesta que realiza sobre MercadoEnvio no guarda relación con el reclamo, el costo de envío era inescindible. Creo que la persona que responde de Mercadolibre podrá tener la mejor predisposición pero debe mirar bien cual es el reclamo. Al precio el vendedor le adicionaba un costo por envío en el día. La otra opción era pasar por el comercio en un horario inconveniente que solo lo supimos al efectuar la compra.
08 de Enero a las 12:37 hs.
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JUAN C

Porque Mercadolibre PERMITE que un vendedor incumpla y te cobre por un servicio que no brinda y te "lo soluciona" diciéndote calificalo, que pasaría si nosotros los compradores no le pagamos al vendedor o le pagamos fraudulentamente? Tendríamos un problema legal. Mercadolibre no toma ninguna sanción con el vendedor que te engaña y estafa a los compradores publicando en su plataforma.
10 de Enero a las 11:11 hs.
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JUAN C

Buenas Tardes Mercadolibre. Les envie dos reclamos y no contestaron . Parece que Mercadolibre en lugar de ser ecuánime como corresponde se suma a las molestias del vendedor por cuanto esperaba que se interesen y se contacten conmigo para interiorizarse aún mas si es necesario. Pero encubrir al vendedor lo aleján de la honestidad que espero de una firma como Mercadolibre. Tengo la mejor predisposición pero desatender el reclamo muestran la actitud de Mercadolibre. Espero que se comuniquen conmigo. *****-******. Gracias.
15 de Febrero a las 14:09 hs.
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