Reclamo a Mercado Libre

Eliminar un reclamo que abrió un cliente por error

Ya venimos teniendo muchos problemas con la reputación de mercado libre dado que por errores de ellos que no nos retiraban los productos de mercado envíos o reclamos que los clientes abrieron y por ejemplo para preguntar la dirección de una sucursal, nos desposicionaron y tuvimos que despedir mucho personal debido a la baja de ventas.
quiero hacer hincapié en este reclamo que muestra el total autoritarismo que esta teniendo mercado libre sobre todos los vendedores del sitio y específicamente en nuestra cuenta y como se burlan de vos cuando te despiden.

me iniciaron un reclamo reclamo n.º [números] donde el cliente escribio y lo cerro al rato de abrirlo y en los mensajes escribe " cerré el reclamo ya que me confundí con los personajes de la mochila hable y era un error todo bien con la compra "
nos comunicamos con ml en febrero y nos dicen que no pueden cerrar el reclamo porque un porcentaje no los deja que hable en marzo asi me lo sacan, por suerte le saque una foto a eso y la adjunto en la imagen.
me comunico en marzo y me dicen que no pueden sacar el reclamo ya que: " carlos francisco: lo verifiqué directamente con mi superior y este reclamo no será posible ser eliminado ya que como te indiqué, el comprador inició un reclamo porque pagó y no recibió el producto siendo que el producto que solicitó no había stock".
es decir que a pesar que el cliente dijo que era un error a ellos no les alcanzaba y por lo que me dio a entender yo de alguna manera había amenazado al cliente para que escriba esto.
directamente lo que intenta mercado libre es arruinar tu cuenta con los reclamos, porque no te los quitan ni cuando corresponde.
lo que mas enojo me da es que cuando les decis que no te ayudaron te cierran el chat y te escriben cosas como: "carlos francisco: muchas gracias a vos por comunicarte con nosotros. Que tengas una excelente semana y éxitos en tus ventas futuras. Saludos :d"

encima te burlan!
espero por aca me ayuden a solucionarlo

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

jugueteriascarrouselweb

Ya hace 11 dias que iniciamos el reclamo, jamas se contactaron! La verdad que es bueno que todos puedan ver la poca importancia que le da mercado libre a sus "Socios"/Vendedores porque para cobrarte el 12% de cada venta son geniales, pero para ayudarte con un problema nunca aparecen
12 de Marzo a las 10:24 hs.
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jugueteriascarrouselweb

Nunca se contactaron, pasan los días y cada vez me decepciona mas esta gente
18 de Marzo a las 13:01 hs.
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Andrés P

propuso una solución:

Como comprador, me ha pasado que un producto que pedí, llegó incompleto. Le faltaba el cable cargador y el manual. Tengo certeza de eso, por que compré "dos auriculares bluetooth, que llegaron en el mismo paquete. Uno estaba abierto con el faltante mencionado. El vendedor, negó que así fuera diciendo que debió ser el correo. (Paquete llegó perfectamente embalado). El vendedor, borró cuatro de estas respuestas y terminó diciendo, "el paquete fue entregado". El botón de "devolver" nunca apareció en el sistema y tampoco logro de ninguna manera contactarme con Mercado Libre, que en el pasado era bastante sensillo. En fin. Forzado a quedarme y sin poder reclamar con un producto incompleto. --- Ahora... tengo miedo de hacer otras compras por este sistema. NO hay forma de que como comprador, ante este panorama tenga tranquilidad. Saludos.
30 de Octubre a las 8:54 hs.
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Andrés P

La solución sería recuperar el chat o la forma de hablar por teléfono con Mercado Libre para no quedar aislado con el problema y sin solución o al menos una respuesta satisfactoria.
30 de Octubre a las 8:55 hs.
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operacione

Solamente quiero comentar que se hiso la devolución porque no corresponde el articulo publicado con el que me llego, en la publicación venia FTL***-****, y enviaron el FTL***-**** la reclamación del Proveedor es la Nº **********, como venia identificado con ese numero ni siquiera se saco de su caja de empaque, simplemente se devolvió.
31 de Julio a las 11:36 hs.
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Sandy S

Estimado mi pregunta es , si se puede borrar las preguntas que ya fueron respondidas sobre costo ofrecido por el comprador que ya no sirven.
Y luego de bajarle el precio me aviso que compro. Me gustaria borrarlas. Ya que no se efectivo la compra y baje el costo y luego modificarlo ya no puedo.gracias saludos
14 de Diciembre a las 15:29 hs.
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Ainek G

yo inicie un reclamo porque se estaba tardando el vendedor en despachar y no contestaba, ya envió el producto y aun no me llega, cuando debo cerrar el reclamo? Debo cerrar el reclamo ya o cuando me llegue el producto y todo esté bien?
14 de Noviembre a las 20:17 hs.
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