Reclamo a Mercado Libre

El vendedor nunca envío el producto y mercadolibre no responde

El día 11 de diciembre oferte por un producto, luego de hacer el pago con dinero que tenía en mercadopago el vendedor me devolvió el dinero y me dijo que solo podía recibir pagos directos usando igualmente mercadopago, luego de hacer el pago nuevamente acorde con el vendedor el detalle del producto y nunca lo recibí, tampoco obtuve respuesta del vendedor, luego de varios días hice el reclamo y al resolverse mercadolibre solo decidió cerrarle la cuenta pero sin devolverme el dinero alegando que no estaba protegida, se supone mercadopago es una herramienta para hacer compras seguras y rápidas y pero alegan de no poder retener el dinero, me siento estafado, se supone ellos deben verificar la información de sus vendedores, cerrarles la página solo los desliga de la responsabilidad, están dejando que cualquier estafador use su página para robar y lo peor es que no compensan al agectado. Llevo muchos años comprando en mercadolibre y es la primera vez que me pasa algo así, me está llevando a decidir no comprar nuevamente en este medio.

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

¡Hola!

En este caso como nos comentas que el reclamo ya se encuentra cerrado, te recomendamos comunicarte con el vendedor para solicitarle el dinero de la compra, realmente entendemos lo que nos comentas y nos encantaría poder intervenir nuevamente, pero es necesario que el vendedor devuelva el dinero de la operación.

Recuerda que ante cualquier eventualidad estamos aquí para ayudarte.
19 de Diciembre a las 19:37 hs.
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Edwin S

Es ese exactamente el problema, no tengo forma de comunicarme con el vendedor, el correo que proporcionó no existe, y ya cerrada su cuenta ni por la plataforma me puedo comunicar, de igual manera aunque aún tuviera su cuenta activa, eso no garantiza que me responda. Yo puedo suponer que uds verifican su información antes de permitir que publique productos, que tienen manera de contactarlo, de lo contrario eso me da a entender que cualquier puede entrar a MercadoLibre a ******r a los compradores. Por otro lado, cómo mencioné, el pago lo hice atraves de la plataforma de MercadoPago, la cuál dicen uds que es segura y evidentemente no es cierto, aún peor que eso es el hecho que uds se desliguen de la protección al comprador diciendo que no está protegida la cuenta, MercadoPago es una plataforma que se vincula a la cuenta bancaria del usuario, debería una obligación para uds velar por la seguridad de quién la usa.
19 de Diciembre a las 21:49 hs.
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- Edwin S
  
  Si de verdad están ahí para ayudarme como lo mencionan, gustoso les proporciono el número del reclamo, el e-mail y el nombre del usuario/vendedor para que uds lo contacten (suponiendo que tienen los datos de sus vendedores) o por otro lado que asuman su responsabilidad como dueños de la plataforma, porque hasta el momento no hay soluciones aceptables
  19 de Diciembre a las 21:54 hs.
Edwin S

No parece valida su solución porque simplemente no ofrecen una, solo informan que salió mal y no hay alternativa, ya perdi mi dinero y no van a responder mas al reclamo
24 de Diciembre a las 9:19 hs.
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