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Reclamo a Mercado Libre

El vendedor no responde el reclamo, quiero devolver el producto

[Solucionado]

Hola, realicé una compra el 26 de septiembre, el vendedor tardó más de lo esperado en alistar mi pedido, yo le escribí pidiendo detalles del envío quería saber cómo iba mi pedido, para esto el vendedor no me contesta, sólo me deja en visto, pasa un día y sigue igual, me entra desconfianza y abro un reclamo ya que pasaba el tiempo y no me daba respuesta, ese mismo día manda el pedido y me cierran el reclamo. Espero el paquete, llega, y cuando lo veo no eran los mismos tonos ni textura que tiene el vendedor en su publicación si no otros completamente diferentes, compré hojuelas multicromáticas y no me envió eso, me envió productos para las uñas, glitters y así (lo comprobé porque los llevé a un local de make up artist para que me orientaran ya que se veía muy diferente todo). Ya que confirmo que no era lo que él tenía publicado abro un reclamo, pongo fotos, me aparece un anuncio que el vendedor tiene hasta el 15 de octubre para responder, no lo hace, y no hay opción para escalar el caso a mercadolibre solo me aparece un mensaje que dice que pida ayuda si no responde, pero no hay ningún link para hacerlo, hoy es 16 de octubre y me urge una respuesta, realmente no sé qué más hacer.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Hola Fernanda, en caso que no responda o no logren llegar a un acuerdo, podrás solicitar desde allí la intervención de nuestro equipo especializado. Es fundamental que no cierres el reclamo hasta haber obtenido nuestra ayuda.

    Luego de iniciado el reclamo, es importante que aguardes el plazo que le damos a tu vendedor para resolver el problema. De lo contrario, puedes estar tranquila que estaremos interviniendo para ayudarte a resolverlo.

    ¡Cuentas con nosotros!

    17 de Octubre a las 8:43 hs.

  • Fernanda Q

     

    solución recibida:

     

    Se solucionó, me devolvieron mi dinero tras la queja aquí, y resolvieron el problema de una forma rápida, muchas gracias.

    01 de Noviembre a las 13:49 hs.

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