Contactar a Mercado Libre
☰ ☰

Reclamo a Mercado Libre

El vendedor no me responde y el producto no llega

[Solucionado]

Mi problema frente a la fecha de entrega exacta de mi producto no ha sido resuelta. Ningún vendedor se contacta conmigo. ¿que sucede?, debe haber más respeto por los clientes.

Contactar a Mercado Libre
Comentarios

  • claudia C

     

    Debe haber más compromiso por parte del vendedor, porque como compradora ya pague, pero a cambio no recibo ninguna respuesta. No se conoce fecha de entrega del producto. Agradezco pronta solución o respuesta por parte del vendedor.

    09 de Diciembre a las 19:05 hs.

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    propuso una solución:

     

    Hola, Claudia.

    En este caso, para poder ayudarte, es necesario que inicies un reclamo a tu vendedor, siempre que te encuentres dentro de los 60 días de realizada la compra. De esta forma podremos analizar la situación en detalle y guiarte.

    Desde Mercado Libre, ingresa en Mi cuenta > Compras > Compras > Menú de la compra (tres puntitos) > Necesito ayuda y luego seleccionas el motivo adecuado, de esta forma el equipo especializado analizará tu situación lo antes posible y luego se contactara contigo.

    ¡Te esperamos!

    10 de Diciembre a las 12:28 hs.

  • claudia C

     

    Cordial saludo: no se puede iniciar reclamo con el vendedor, puesto que dicho vendedor nunca responde. Mal servicio, no se contacta conmigo para acordar la entrega del producto. Gracias.

    10 de Diciembre a las 12:39 hs.

  • claudia C

     

    No hubo respuesta de por qué el vendedor no respondió ni asumió la venta. Además hasta que mi dinero no esté en mi cuenta, estará solucionado el problema, que será hasta mañana 16 dic/19 según ustedes. Gracias

    15 de Diciembre a las 10:12 hs.

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Buenos días Claudia,
    Muchas gracias por mantenernos al tanto y comentarnos tu experiencia.
    Para iniciar un reclamo por tu compra en primer lugar debes dirigirte a tu sección de Compras en tu cuenta. Luego te pido que identifiques la compra y hagas clic en los tres puntitos que aparecen a la derecha y selecciones la opción Necesito ayuda.
    En la pantalla siguiente elige la opción de "Tengo un problema con el producto".
    Enseguida te saldrán varias opciones, tienes que seleccionar las más adecuadas para esta situación, dejarle un mensaje al vendedor y hacer clic en "Iniciar reclamo".
    Una vez iniciado, le daremos 72 horas a tu vendedor para que resuelva este inconveniente por si mismo, sino luego de este plazo o luego de su primera respuesta podrás pedir que intervengamos haciendo clic en la opción de "Pedir ayuda de Mercado Libre" y listo.

    16 de Diciembre a las 22:13 hs.

  • claudia C

     

    Buenos días: Yo solamente quiero que me consignen mi dinero en mi cuenta bancaria lo antes posible (como dijeron mañana miércoles 18 diciembre/19). Y ustedes sancionen, eliminen o tomen la mejor decisión con respecto a esa clase de vendedores (o empresa), que no responden y que no respetan al cliente; ya que hubo incumplimiento, ni siquiera se dignaron a responder mis mensajes de fecha de entrega. Gracias.
    NOTA: ya me queda una experiencia no grata para no volver a comprar en Mercado Libre Colombia.

    17 de Diciembre a las 10:59 hs.

  • claudia C

     

    solución recibida:

     

    Mi experiencia con el vendedor Cencosud (Easy) fue pésima, mal vendedor, nunca respondió.

    26 de Diciembre a las 11:46 hs.

Más reclamos hacia Mercado Libre

Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones

Empresas más buscadas