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Reclamo a Mercado Libre

El producto que me llego no es el que pedí

Buenas noches..el día martes hice efectiva una compra de un producto cosmético explicando por mensaje interno claramente el numero de tono de piel que necesitaba y en el cual claramente el mensaje fue visto y recibido por el vendedor ,tengo pantallazos que así lo demuestran,bueno pasa que el día jueves este el producto llega a mi domicilio y al abrirlo me percato que no es el tono que había requerido sino que otro diferente ,me contacto con el vendedor nuevamente por mensajes internos en los cuales trato de buscar una forma de llegar a un acuerdo y poder hacer el cambio del producto ,a lo cual el vendedor me responde que se me había enviado un mensaje previa compra diciendo que no tenían de ese tono de color,pero eso no fue así no recibí ninguna notificación ni mensaje sobre eso,ahora si ya no tienen el producto solicitado exigo mi devolución de dinero ,pienso que es lo más lógico que se debería hacer en estos casos pero no puedo contactar al vendedor por medio de mensajes por que este pauso la publicación de la compra que hice . Necesito una solución a la brevedad que es lo que debería hacer . Atento a sus comentarios

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Cristofer,

    En este caso tienes que iniciar un reclamo para que podamos verificar lo que sucedió, desde el detalle de la compra en el botón "Necesito ayuda".

    Allí explica lo que sucede y cuando el vendedor responda te aparecerá la opción "Pedir ayuda a Mercado Libre", donde un asesor te responderá.

    ¡Te esperamos!
    Mercado Libre

    28 de Setiembre a las 9:41 hs.

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