Reclamo a Mercado Libre

El producto que compre ya estaba vendido

El dia de ayer compre un set de mancuernas con pesas a retirar por el domicilio del vendedor ; al ponerme en contacto con ella , me dijo que ya se habian vendido hace un mes.

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Carlos V

Gracias Jorge !!! yo he comprado muchas cosas por Mercado libre y es la primera ves que tengo un problema ; pero lo que me molesta es que en Mercado Libre NO HAY ninguna forma de ponerse en contacto con ellos.
15 de Noviembre a las 10:00 hs.
Comentar
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Antes que nada te sugerimos verificar el estado de tu pago desde aquí --> http://bit.ly/2PY0Egn >> "Tengo un problema con un pago" >> elige el correspondiente >> "Aún no veo la devolución, ¿porqué?".

Las tarjetas cuentan con plazos internos que debemos respetar, es por eso que puede tardar un poco más, pero no te preocupes, si el dinero en tu cuenta de Mercado Pago figura devuelto, no tendrás ningún inconveniente, solo debes aguardar.
15 de Noviembre a las 16:03 hs.
Comentar
Carlos V

Entiendo perfectamente.
Primero que no tengo problema con el pago !! , lo pague en Efectivo y no con tarjeta , el pago fue acreditado y tengo el cupón de pago.
El problema es con que el producto que yo compre ya había sido vendido un mes atrás no fue algo que yo regrese.
16 de Noviembre a las 1:39 hs.
Comentar
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Carlos, gracias por acercarnos tu consulta.

En este caso, te sugerimos iniciar un reclamo si te encuentras dentro de los 60 días de realizada la compra.

Para hacerlo, debes ingresar a tu cuenta, seleccionar la compra y desde los tres puntitos escoge la opción "Necesito ayuda".

Tu vendedor tendrá un plazo para responder y llegar a un acuerdo juntos. Si es necesario, podrás solicitar nuestra ayuda desde el botón "Ayuda Mercado Libre", cuando se encuentre disponible.

¡Saludos!
16 de Noviembre a las 13:08 hs.
Comentar
Carlos V

Estimado Sr. , cuando se pulse el botón "Ayuda Mercado Libre" lo transfiere a preguntas preestablecidas pero no da acceso a comunicarse con Ustedes.
Esa es también mi queja ; no dan la oportunidad de comunicarse con ustedes.
16 de Noviembre a las 18:04 hs.
Comentar
Carlos V

Hasta el día de hoy ; no tengo ni el producto i el dinero.
19 de Noviembre a las 8:41 hs.
Comentar
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Carlos, en necesario que para poder ayudarte inicies un reclamo.

Desde Mercado Libre, ingresa en Mi cuenta > Compras > Compras > Menú de la compra (tres puntitos) > Necesito ayuda y luego seleccionas el motivo adecuado, de esta forma el equipo especializado analizará tu situación lo antes posible y luego se contactara contigo.

¡Te esperamos!
19 de Noviembre a las 10:06 hs.
Comentar
Carlos V

Estimado Mercado Libre: hice exactamente lo que usted indica en su mensaje anterior y lo único que se logra es que yo pueda mandarle un mensaje al vendedor !! YO YA HABLE CON EL VENDEDOR y ma dijo que el producto fue vendido hace mas de un mes !!!!!!!!
Lo que yo quería es COMUNICARME CON UTEDES , pues si el producto fue vendido hace tiempo , le corresponde a ustedes regresar el dinero ; pero no hay forma de comunicarse con ustedes y la única opción que sus preguntas me ofrecen es " NO RECIBI EL PRODUCTO" lo cual es verdad pero no pr que se atraso , sino por que ya no existe !!!!!
19 de Noviembre a las 10:20 hs.
Comentar
Carlos V

Quiero reportar que ya a estas alturas an dad solución a mi queja !!!!
Muchas gracias por todos sus comentarios que estoy seguro ayudo a la resolución de mi caso. Gracias nuevamente.
30 de Noviembre a las 13:41 hs.
Comentar