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Reclamo a Mercado Libre

El producto no llega

[Solucionado]

Son un asiduo comprador mediante esta plataforma. Realice una compra cuyo envio fue "reprogramado" con fecha 7/10 y desde ese momento no tengo novedades. La plataforma no me permite ni cancelar la compra ni realizar un reclamo. Obviamente necesito el producto o en su defecto cancelar el envio del mismo para pode rrealizar la compra de otra forma. Agradecería mucho una respuesta ya que siempre he tenido buenas experiencias con la plataforma y no quisiera que mi opinion se modifique. Gracias!

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Sebastián, en este caso no va a ser posible que inicies un reclamo, ya que el paquete se encuentra en camino.

    Deberás aguardar a que el mismo intente ser entregado.

    De lo contrario puedes rechazarlo cuando intentemos entregártelo, de esta forma el dinero será devuelto.

    Saludos.

    12 de Octubre a las 11:59 hs.

  • sebastian D

     

    Inaceptable. Compre el producto el dia 5, estamos a 15 y no llega. Y debo esperar indefinidamente a que alguien se de cuenta que el producto no se ha movido en 8 dias???
    Simplemente inaceptable.

    15 de Octubre a las 13:44 hs.

  • sebastian D

     

    Me dijeron que tengo que seguir esperando a que entreguen el producto para devolverlo. Una tomada de pelo

    17 de Octubre a las 21:27 hs.

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    ¡Muchas gracias por comentarnos lo sucedido!

    Es importante que sepas que estamos para ayudarte.

    En un plazo máximo de 48 horas nuestro equipo especializado se contactará contigo vía e-mail.

    ¡Cuentas con nuestro apoyo!

    Saludos.

    18 de Octubre a las 13:03 hs.

  • sebastian D

     

    solución recibida:

     

    Luego de reclamado por este medio, se comunicaron conmigo y realizaron la devolucion del pago, luego de expresar las disculpas correspondientes.

    29 de Octubre a las 19:50 hs.

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