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Reclamo a Mercado Libre

El producto no llega

[Solucionado]

Hace 10 días compre un producto por mercado libre y el producto no ha llegado, el vendedor me dijo que era culpa de mercado envío, pregunte a servientrega y me comunicaron lo mismo, sin embargo en mercado libre me dice que máximo llega en una fecha, pero esta pasa de los 21 días de garantía, necesito saber que pasa si el producto no llega.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Hola.

    Entendemos perfectamente tu inquietud. En algunas ocasiones los envíos pueden presentar demoras, por lo que nos encontramos trabajando día a día con los correos realizando las mejoras necesarias para que tu compra llegue cuanto antes.

    Desde el detalle de tu compra, podrás ver la fecha actualizada de entrega, por favor tan solo aguarda un poco más. Allí verás siempre los avisos y fechas actualizadas.

    De todas formas, quiero darte total tranquilidad de que tu compra se encuentra ***% protegida y desde nuestro lado haremos todo lo posible para mejorar nuestro servicio y brindarte la mejor experiencia.

    Gracias por contactarte, quedamos a tu disposición.

    12 de Agosto a las 11:36 hs.

  • Yanetth B

     

    Porque me dice lo que yo en un principio sabia, y la única solución es esperar. Cosa que ya he hecho or más de 20 días.

    15 de Agosto a las 11:13 hs.

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    ¡Hola Yanetth!

    Si el estado de tu pago en Mercado Pago es devuelto, te damos la total tranquilidad de que tendrás tu dinero.

    Si pagaste en efectivo, verás la devolución en tu cuenta de Mercado Pago, como dinero disponible

    Puedes utilizar el dinero para realizar pagos en el sitio, o de lo contrario, retirarlo a tu cuenta bancaria. Mira como hacerlo desde aquí: http://bit.ly/2Gfpmrd

    ¡Saludos!

    18 de Agosto a las 18:59 hs.

  • Yanetth B

     

    solución recibida:

     

    No hubo problema con la devolución del dinero sin embargo su servicio al cliente es pésimo, no hay manera de estar seguros si se iba a realizar la devolución, mas allá de un post que no le da confianza al usuario, y la respuesta de acá es muy superficial ya que ni siquiera se encargan de inspeccionar el caso individualmente

    10 de Setiembre a las 23:33 hs.

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