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Reclamo a Mercado Libre

El producto de mercado libre jamás me llegó y necesito la devolución del dinero

[Solucionado]

Hola yo hice una compra por mercado libre de un producto que jamás me llegó. El vendedor lo despachó correctamente, la compra fue realizada el 13 de diciembre estamos a 28/12/19 y no me llegó el producto. El paquete se perdió en el viaje. Estoy intentando que me devuelvan el dinero y aun no sucede. Me dijeron que iban a mandarme mail y nunca me mandaron ni siquiera me dan el número de reclamo. Y tampoco me figura la opción "no recibí el producto" para marcarlo. Tuve que comprar el producto en otro lado porque nunca me llegó asi que necesito la devolución de mi dinero ya que no quiero seguir esperando. Ojalá puedan ayudarme y así encontrar una solución lo antes posible. Muchas gracias!

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    propuso una solución:

     

    Hola.

    Muchas gracias por brindarnos información al respecto.

    Al momento de realizar la compra, puedes ver la fecha estimativa de llegada. Recuerda que este plazo, depende de la ubicación de tu vendedor respecto a la tuya, y las características del producto, por esta razón puede haber una demora en el envío.

    De todas maneras, te recomendamos dirigirte al detalle de tu compra, donde podrás ver un botón de "Seguir envío", y así ver todos los movimientos que tenga tu paquete.

    Saludos.

    30 de Diciembre a las 11:36 hs.

  • Luz R

     

    No. Cómo dije bien en mi queja no hay ninguna demora. El paquete se perdió ya me lo infarmaron. Y tanto el vendedor como yo estamos esperando la solución. Desde el día 17 el paquete se perdió y a mi sucursal solo llego el ticket. Así que exijo la devolución de mi dinero ya, porque supuestamente ustedes aseguran eso como empresa. El correo perdió el paquete. ASI QUE QUIERO MI DINERO PORQUE HACE MAS DE DOS SEMANAS QUE ME TIENEN CON VUELTAS. Sino voy a ir a defensa al consumidor y les mandaré una carta documento. Porque no puede ser que se estafe así a los clientes.

    30 de Diciembre a las 13:10 hs.

  • Luz R

     

    Todavía sigo esperando la devolución del dinero. No tengo ninguna novedad ni se han comunicado conmigo

    02 de Enero a las 17:51 hs.

  • Luz R

     

    solución recibida:

     

    Me hicieron la devolución del dinero. A tardó un poco pero por suerte ya está todo resuelto

    13 de Enero a las 20:26 hs.

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