Reclamo a Mercado Libre

Quiero el producto al precio que lo pagué o devolución instantánea del dinero

El día 5/12 realizo la compra de un celular por mercado libre por la suma de $[números], constatando que el vendedor dice tener stock y que solo acepta transacciones por Mercado Pago y mercado envíos. Se me informa que voy a estar recibiendo el producto entre el 10 y el 12 de diciembre.
siendo 10 de diciembre y estando la compra aún en estado "no enviado", contacto al vendedor por vía privada para que me comente el problema, no obtengo respuesta. Decido contactar al vendedor en la publicación, públicamente, y no solo borra mi pregunta sin responderla si no que cancela la compra que realicé. Mercado libre me informa que el dinero me será devuelto el día 27 de diciembre, 22 días después de haber abonado. Intento contactar al vendedor nuevamente para conocer la razón de la cancelación, no hay respuesta, y momentos posteriores me veo imposibilitado de volver a contactarlo ya que la página no me lo permite, desconozco las razones.
siendo que consulté si existía stock y realicé el pago, entiendo el vendedor se encuentra haciendo publicidad engañosa ya que no envía el producto.
el día que realicé la compra existían otras ofertas que ahora ya no puedo aprovechar, por haber puesto mi dinero en esta transacción en la que me han estafado:
- ya no puedo comprar otro producto que me hubiese servido, perdí las ofertas.
- no dispongo instantáneamente de los $[números] que aboné, me retienen el dinero durante 22 días.
- no tengo respuesta alguna del vendedor, quizás me haya bloqueado.
- no existe respuesta de mercado libre, no me deja abrir un reclamo por no haberse concretado la operación, siendo que yo sí pagué pero jamás recibí el producto.
- el vendedor puede estar haciendo esto con mucha gente más y mercado libre no acciona sobre estos incumplimientos.

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Nicolas, esperamos te encuentres bien, te contactamos desde la central de atención al cliente de Mercado Libre.

Un vendedor puede cancelar una compra por muchos motivos, puedes tener la tranquilidad que si un usuario lo realiza en reiteradas ocasiones el mismo es sancionado, contamos con un equipo especializado el cual se encarga de detectar dichas irregularidades

Entendemos y te pedimos disculpas por las molestias generadas, queremos darte la tranquilidad que revisamos en detenimiento la devolución del pago, lo verás acreditado en tu cuenta bancaria el jueves 17 de enero.

Para más tranquilidad desde el siguiente link vas a poder ver como realizamos la devolución https://bit.ly/2sXL6RQ

Saludos.
12 de Diciembre a las 21:41 hs.
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- Nicolás P
  
  17 de enero? Un mes y 12 días retenida la plata? Son un desastre
  12 de Diciembre a las 23:43 hs.
Nicolás P

17 de enero? Un mes y 12 días retenida la plata? Son un desastre
12 de Diciembre a las 23:43 hs.
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Nicolás P

Me respondieron que me iban a devolver la plata casi un mes y medio después
17 de Diciembre a las 13:01 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Entendemos que es un plazo un poco largo, pero el mismo es establecido por la tarjeta con la cual pagaste para poder reflejar el saldo en la misma, el cual es de 25 días hábiles desde realizada la devolución, es decir, desde el 12 de Diciembre.

De todos modos estamos seguros de que verás la devolución mucho antes de esta fecha.

Saludos.
18 de Diciembre a las 10:19 hs.
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