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El pago ya se hizo, y no me quieren enviar el prodcuto

Lo que pasa es que realize un pago con un valor de [números] mil pesos colombianos de un combo de zapatos + cartera + bolso , me salio un error que decia que autorizar en el banco, le di click en autorizar el pago, y se realizo el pago, me descontaron los [números] mil pesos colombianos, y aun nada que me envian confirmacion del envio de los zapatos, y le digo al vendedor que ya se realizo el pago y me dice que aun no le llega el pago......., necesesito que me brinden una solucion sea con la plata o con el producto, muchas gracias, quedo pendiente.....

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    ¡Hola!

    Ten presente que ya estamos trabajando en tu caso para solucionarlo.

    Es importante que sepas que si el pago aparece como “Cancelado” o "Rechazado", el mismo no ingresó a Mercado Pago.

    Por eso, lo que estás viendo aplicado en tu tarjeta es la reserva de pago.
    Estas caen solas al cabo de unos días, no te preocupes, es normal.

    Además, también podrás encontrar más información desde www.mercadopago.com > Ayuda > Pagos > Tengo un problema con un pago.

    Esperamos que esta información te sea útil.

    11 de Setiembre a las 8:53 hs.

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    • Jeisson Y

       

      Hola, el pago sale rechazado, pero en si me descontaron la plata de la tarjeta, ahora me contacte con nequi colombia ya que la tarjeta que manejo es virtual, y me dicen que el pago se hizo exitosamente a mercado pago, es mas como los puedo contactar y les envio pantallazo del pago y de lo que me dijo nequi colombia, necesito que me devuelvan mi dinero o que me den el producto gracias

      14 de Setiembre a las 7:42 hs.

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    ¡Hola!

    Ten presente que ya estamos trabajando en tu caso para solucionarlo.

    Es importante que sepas que si el pago aparece como “Cancelado” o "Rechazado", el mismo no ingresó a Mercado Pago.

    Por eso, lo que estás viendo aplicado en tu tarjeta es la reserva de pago.
    Estas caen solas al cabo de unos días, no te preocupes, es normal.

    Además, también podrás encontrar más información desde www.mercadopago.com > Ayuda > Pagos > Tengo un problema con un pago.

    Esperamos que esta información te sea útil.

    11 de Setiembre a las 8:53 hs.

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    • Jeisson Y

       

      Hola, el pago sale rechazado, pero en si me descontaron la plata de la tarjeta, ahora me contacte con nequi colombia ya que la tarjeta que manejo es virtual, y me dicen que el pago se hizo exitosamente a mercado pago, es mas como los puedo contactar y les envio pantallazo del pago y de lo que me dijo nequi colombia, necesito que me devuelvan mi dinero o que me den el producto gracias

      14 de Setiembre a las 7:42 hs.

  • Jeisson Y

     

    e

    14 de Setiembre a las 7:40 hs.

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    • Jeisson Y

       

      Hola, el pago sale rechazado, pero en si me descontaron la plata de la tarjeta, ahora me contacte con nequi colombia ya que la tarjeta que manejo es virtual, y me dicen que el pago se hizo exitosamente a mercado pago, es mas como los puedo contactar y les envio pantallazo del pago y de lo que me dijo nequi colombia, necesito que me devuelvan mi dinero o que me den el producto gracias

      14 de Setiembre a las 7:42 hs.

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      • Jeisson Y

         

        no me devolvieron la plata que me descontaron de la tarjeta, ni me enviaron el producto

        27 de Setiembre a las 12:43 hs.

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