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Reclamo a Mercado Libre

El envío está pendiente en uno de las cosas del carrito

El primero de enero compre dos cosas (las puse en el carrito y las compre desde ahi). Una de las cosas ya aparece como que ya esta preparando el objeto mientras tanto la otra sigue estando como "el envío está pendiente", y cuando quiero mandarle un mensaje para que ver si hubo algun problema no me aparece la opcion, y si aprieto la opcion "necesito que llegue" me dice:

"ups, no podés iniciar un reclamo ahora.
todavía no se acreditó tu pago."

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