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Reclamo a Mercado Libre

El correo se robó el contenido de la encomienda y me quitan el dinero a mí

El comprador asegura que el paquete que le mandamos llegó con un contenido distinto al que despachamos.le indicamos que abra reclamo para que ml revise qué pasó con el paquete durante el envío.abre reclamo (con mediación directa) y mercado libre en menos de una hora, sin pedirle detalles ni fotos ni revisar los pesajes de la encomienda durante el envío, y sin darnos posibilidad de participar del caso, decide cerrar el reclamo y devolverle el dinero al comprador, quitándonos el importe a nosotros.

Incluso cuando justifican su decisión, mercado libre indica que lo hace porque el comprador indicó que recibío la caja vacía, cuando el comprador escribió que recibió un contenido distinto al comprado. Ni siquiera leyeron lo que puso el comprador. Somos una empresa seria que opera en mercado libre hace años con una reputación intachable. Somos representantes en Argentina de una primera marca mundial, y tenemos laa tienda oficial de esa marca en Mercado Libre.

Más de una vez gente del correo abrió la encomienda, se roba el contenido, y lo reemplaza por otra cosa, no es la primera vez que pasa.

En este caso, esto es fácilmente comprobable revisando los pesajes en los distintos puntos del envío. De esa forma pueden comprobar cuánto pesó exactamente la encomienda que despachamos, y cuánto pesó la que recibío el comprador y en qué punto ese peso cambió. ante nuestro reclamo, nos contestan que ya está decidido y se niegan a indagar dónde se cambió el contenido del paquete. esperemos que este canal nos ayude a resolverlo ya que por los habituales de mercado libre sólo nos encontramos con decidia. si no logramos que nos reintegren el dinero a través de estos canales informales de gestión, no dudademos en judicializarlo y hacer que se revise el accionar de cada encargado de tomar decisiones en este caso.

Gracias y saludos

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Comentarios

  • INEA S

     

    Mercado Libre nunca contestó el reclamo.

    07 de Agosto a las 15:48 hs.

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