Donde esta el reintegro de una compra cancelada

Item: Mercado Libre
Rating: 8
Author: Maria F

No me figura en ningun lado el reintegro por una compra, por la cual ha sido rechazado el paquete al llegar a mi domicilio, siguiendo los pasos mismos de la pagina web de ellos para cancelar una compra. El reintegro del pago no me figura ni en la tarjeta de crédito ni en Mercado Pago
el numero de consulta (no respondida aun) es [números].
el detalle de la compra: dos garrafas de helio por el valor de $[números]. Detalle de la compra: #[números].
la compra fue realizada en septiembre. Gracias.

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Francisca, ¿Como estas?

Te comento que pudimos verificar que el paquete fue entregado correctamente en la localidad de Quilmes.

En caso de que no sea así, te pedimos que realices el reclamo correspondiente desde tu cuenta.

Saludos!
14 de Noviembre a las 10:41 hs.
Maria F

Hola, creo que hay un error mas importante del estimado entonces, porque me figura en mi cuenta misma de Mercado Libre, que el paquete fue rechazado. Además yo nunca use una dirección en quilmes.
15 de Noviembre a las 16:12 hs.
Maria F

1) hago una compra, el correo notifica 2 veces retraso en la fecha entrega pactado, y ya el producto no me sirve. 2) consulto devolucion en la web de Mercado Libre: debo rechazar el paquete cuando llegue. 3) rechazo el paquete. 4) aparece en la web esa gestion, y que me reintegran el dinero (tal como figura en la politica de compra). 5) el dinero nunca aparece en mi cuenta, comienzo a preguntar: no hay telefono donde llamar, no hay respuesta clara, no hay items en las opciones que ellos ponen en sector reclamos. 6) inicio un reclamo en esta web 7) contestan el absurdo de que mi paquete fue entregado correctamente en una localidad que queda a ***km de mi casa...
26 de Noviembre a las 14:08 hs.
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Francisca, ya derivamos el caso al sector de Envíos para que puedan ver que sucedió y realizar la correspondiente devolución.

Te agradezco aguardes la respuesta por mail.
27 de Noviembre a las 10:46 hs.
Maria F

Muchas gracias. He visto el mail y lo he respondido también: me dan aviso que en el resumen de enero aparecerá el importe que he abonado. Espero que así sea. Gracias. También vuelvo a aclarar que traté de mantener contacto durante un mes por teléfono y por mail y en el sector de ayuda de la aplicación he llenado formularios (similares al reclamo que hago porque ninguno representaba el mío), por lo tanto recurrir a este sistema fue una opción previa a avanzar de otra manera. Agradezco la respuesta.
El 27/11 me llegó otro mail de que no se había podido entregar la compra en cuestión, pero ese mensaje ya me lo habían mandado en octubre. Solo comento por las dudas.
30 de Noviembre a las 21:51 hs.
Maria F

solución recibida:

En realidad quedaron en hacer la gestión por lo tanto se verá el reintegro en enero ****. Les he creído porque hace años que uso la aplicación y jamás había tenido inconvenientes.
03 de Diciembre a las 14:29 hs.