Reclamo a Mercado Libre

Dinero retenido en mercadopago (compra protegida)

Soy vendedora de mercadolibre platinium , desde el 9 de febrero tengo todo el dinero de mis ventas retenido sigo vendiendo pero cuando se liquida me lo retienen con el motivo comrpa protegida en el resumen de mercadolibre me sale esto:

retuvimos el dinero de algunas de tus ventas

notamos que recientemente cancelaste varias ventas, recibiste muchos reclamos y/o demoraste en entregar tus productos, resultando en una mala experiencia para tus compradores.

para que podamos liberar tu dinero retenido, deberás completar las entregas de tus productos y/o resolver tus reclamos abiertos.

cuando concretes estas operaciones, contactanos para que revisemos tu caso.

ir a ventas

contactanos

esto ya re solvio actualmente no tengo reclamos abiertos ni demoras, el caso me contacto y siempre me responde la ia o un bot:

mercado libre
hoy a las 16:33 hs
hola

estamos realizando una verificación preventiva de tu cuenta.

¡vimos que tus ventas están aumentando y esto es una buena noticia!

mientras resuelves tus reclamos y envíos pendientes, tomamos algunas medidas preventivas:

podrás utilizar la funcionalidad de adelantos solamente para ventas ya entregadas.
no puedes adquirir nuevos créditos.
esta medida es completamente precautoria y no implica ninguna sospecha de actividad indebida. Simplemente queremos asegurarnos de que el crecimiento que estás experimentando sea legítimo y así garantizar una experiencia segura para todos.

saludos,

servicio al cliente
y en mercadopago me aparec asi:

es dinero que no podes usar porque tenes reclamos y/o envíos pendientes de productos alcanzados por compra protegida. Este dinero pasará a tu disponible cuando tus compradores reciban sus productos, resuelvas tus reclamos y finalice el período de compra protegida. Si algún reclamo se resuelve en tu contra, lo debitaremos de tu cuenta.

así voy mas de 1 mes 40 días aprox, sigo vendiendo pero me siguen reteniendo todo

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

jorgemorea

Hola tengo exactamente el mismo problema, desde el 25 de Marzo, se te solucionó?
09 de Abril a las 13:16 hs.
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- Martha C
  
  Hola Jorge nada y ya pasaron 3 meses , la verdad muy injusto yo hice denuncia a defensa al consumidor pero no me la valieron porque no soy comprador entonces estoy enviando carta documento, la verdad es un abuso
  09 de Abril a las 14:02 hs.
jorgemorea

no!!! que increíble, nosotros también somos tienda oficial, y mercadolider platinum, teníamos una devolución que ya llegó y sigue todo retenido, si son 3 meses estamos en quiebra!! =(
09 de Abril a las 14:26 hs.
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Martha C

He escuchado casos que 1 mes o 2 meses yo la verdad que he resistido porque en el local se vende bien pero si fuera por mercadolibre estaría muy mal, tengo casi 8 millones retenidos, todos los días hago 2 reclamos y siempre llego al mismo mensaje así que es muy frustrante si encuentras una solución o te liberan avísame por favor
09 de Abril a las 16:59 hs.
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