Reclamo a Mercado Libre

Dinero retenido en mercadopago (compra protegida)

Soy vendedora de mercadolibre platinium , desde el 9 de febrero tengo todo el dinero de mis ventas retenido sigo vendiendo pero cuando se liquida me lo retienen con el motivo comrpa protegida en el resumen de mercadolibre me sale esto:

retuvimos el dinero de algunas de tus ventas

notamos que recientemente cancelaste varias ventas, recibiste muchos reclamos y/o demoraste en entregar tus productos, resultando en una mala experiencia para tus compradores.

para que podamos liberar tu dinero retenido, deberás completar las entregas de tus productos y/o resolver tus reclamos abiertos.

cuando concretes estas operaciones, contactanos para que revisemos tu caso.

ir a ventas

contactanos

esto ya re solvio actualmente no tengo reclamos abiertos ni demoras, el caso me contacto y siempre me responde la ia o un bot:

mercado libre
hoy a las 16:33 hs
hola

estamos realizando una verificación preventiva de tu cuenta.

¡vimos que tus ventas están aumentando y esto es una buena noticia!

mientras resuelves tus reclamos y envíos pendientes, tomamos algunas medidas preventivas:

podrás utilizar la funcionalidad de adelantos solamente para ventas ya entregadas.
no puedes adquirir nuevos créditos.
esta medida es completamente precautoria y no implica ninguna sospecha de actividad indebida. Simplemente queremos asegurarnos de que el crecimiento que estás experimentando sea legítimo y así garantizar una experiencia segura para todos.

saludos,

servicio al cliente
y en mercadopago me aparec asi:

es dinero que no podes usar porque tenes reclamos y/o envíos pendientes de productos alcanzados por compra protegida. Este dinero pasará a tu disponible cuando tus compradores reciban sus productos, resuelvas tus reclamos y finalice el período de compra protegida. Si algún reclamo se resuelve en tu contra, lo debitaremos de tu cuenta.

así voy mas de 1 mes 40 días aprox, sigo vendiendo pero me siguen reteniendo todo

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

jorgemorea

Hola tengo exactamente el mismo problema, desde el 25 de Marzo, se te solucionó?
09 de Abril a las 13:16 hs.
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- Martha C
  
  Hola Jorge nada y ya pasaron 3 meses , la verdad muy injusto yo hice denuncia a defensa al consumidor pero no me la valieron porque no soy comprador entonces estoy enviando carta documento, la verdad es un abuso
  09 de Abril a las 14:02 hs.
jorgemorea

no!!! que increíble, nosotros también somos tienda oficial, y mercadolider platinum, teníamos una devolución que ya llegó y sigue todo retenido, si son 3 meses estamos en quiebra!! =(
09 de Abril a las 14:26 hs.
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- JoseLuis H
  
  hola, comentaste recien mi comentario , y como hiciste para que al mes te devolveran el dinero? hiciste algo? y tambien te habian suspendido la cuenta para vender? es que es un monto significativo y estoy preocupado no se que hacer.
  25 de Junio a las 20:50 hs.
- jorgemorea
  
  Llamaba todos los días, pero siempre llegaba al mismo resultado, que debía esperar, no me suspendieron para vender, pero puse modo vacaciones porque dijeron que ingresaba dinero que se iba solo a retención, por más que llamaba todos los días no me dieron solución, se liberó solo automáticamente a los 30 días. Te suspendieron para vender permanente? O por días ?
  25 de Junio a las 20:54 hs.
- JoseLuis H
  
  y seguiste vendiendo con ellos? ps a mi me sale suspencion permanente para vender, he llamado todos los dias pero me dicen lo mismo que tu que debo esperar, ya pase derechos de peticion y tutelas, estoy esperando las respuestas de estas, haz vuelto a tener esos problemas.?
  25 de Junio a las 21:04 hs.
Martha C

He escuchado casos que 1 mes o 2 meses yo la verdad que he resistido porque en el local se vende bien pero si fuera por mercadolibre estaría muy mal, tengo casi 8 millones retenidos, todos los días hago 2 reclamos y siempre llego al mismo mensaje así que es muy frustrante si encuentras una solución o te liberan avísame por favor
09 de Abril a las 16:59 hs.
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- JoseLuis H
  
  ya te liberaron martha? o todavia tienes el problema?es que tengo exactamente el mismo problema?
  25 de Junio a las 21:05 hs.
JoseLuis H

haz tenido alguna solucion, tengo el mismo problema que tu pero tambien me suspendieron para vender y me retuvieron 50 millones, quisiera saber si pudiste solucionar y que hiciste para que te solucionaran
25 de Junio a las 20:35 hs.
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- jorgemorea
  
  A nosotros nos habían retenido 38 millones, solo quedó esperar, 30 días más o menos, y lo liberaron, son unos ***********s, usan el dinero se los vendedores, hay muchísimos casos..
  25 de Junio a las 20:38 hs.
temucuentadiego

A mi me paso lo mismo, Primera vez que vendía y ni bien vendí mi primer producto me suspendieron la cuenta por los motivos fantasmas que todos mencionan. Te hacen eso para ocupar tu dinero por 30 dias para generar ganancias, son unos hdp. No vendo mas en mercado libre.
15 de Julio a las 18:49 hs.
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