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Reclamo a Mercado Libre

Dinero de venta retenido por devolución sin justificación

Buen día, tengo un problema y es que hace 2 semanas tuve una venta la cual despache sin problemas.
pero después de que el comprador recibió el producto sin explicación abrió un reclamo para devolver el producto: lo inicio como que el producto que envié "no fue lo que el compro" siendo mentira ya que en mi publicación tengo especificado todo acerca de mi producto y mas de 30 ventas de ese producto sin problemas lo avalan.

en el status de la venta aparece que me devolverán mi producto pero ya han pasado 2 semanas y continua con ese mismo status. Entonces aquí me duda es como procedo yo como vendedor ya que en la venta no me aparece ninguna opción para reportar esta situación y el comprador no responde mis mensajes ni llamadas.

en resumen: actualmente estoy sin el dinero de la venta (retenido por ml) y sin mi producto (aun en manos de mi cliente)

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Israel, podrás encontrar toda la información desde el detalle del reclamo, allí podrás ver el estado del envío y contactar al equipo especializado.

    ¡Quedamos a tu disposición!

    09 de Diciembre a las 12:11 hs.

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    • Israel M

       

      Como lo menciono en mi comentario inicial no hay ninguna opcion en el detalle del reclamo, si selecciono la opción de "Aun no recibi el producto" me manda a una pagina que dice "La página que querías ver ya no existe."

      Entiendo que el cliente es una pieza fundamental de una plataforma de ventas, pero no pueden dejar de lado a un vendedor cuando nos vemos en esta situación.

      11 de Diciembre a las 1:01 hs.

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