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Reclamo a Mercado Libre

Dinero cobrado de una compra rechazada

[Solucionado]

Buenas tardes, bueno mi problema es el siguiente:el día de ayer decidía comprar un producto por medio de la aplicación de móvil de mercado libre, el producto lo iba a pagar con una tarjeta de débito, una vez que me acepto el pago la aplicación me pidió verificación de identidad, cuando hice esto me dijo que enviarían un mensaje a mi correo en el que me dirían si mi compra seria aceptada o rechazada, finalmente la compra fue rechaza, el problema viene cuando el dinero me fue "cobrado" cuando la compra realmente no fue hecha.realmente yo necesitaba hacer esa compra y la realice por medio de un Oxxo y sin ningún problema fue realizada.lo que necesito saber es como hacer que me devuelvan mi dinero o si es que ese dinero fue retenido saber cuando sera devuelto. espero atentamente su respuesta y que resuelvan mi problema

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Hola, Felipe. Gracias por contarnos lo sucedido con tu pago.

    En este caso si el pago se encuentra rechazado, tu tarjeta hará el reintegro. El monto que ves descontado corresponde a la reserva que tu tarjeta hace por la compra.

    Pero queremos darte la tranquilidad de que el dinero se va a reintegrar.

    Saludos.

    19 de Diciembre a las 19:58 hs.

  • Felipe D

     

    solución recibida:

     

    Tuve que esperar un mes para que recibir el dinero hasta que el proceso finalizara

    22 de Enero a las 13:24 hs.

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