Devuelvan el dinero a mi tarjeta si rechazaron el pago

Item: Mercado Libre
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Author: Gustavo H

El 18/5/2017 hice compra #1377283252 a las 9:42 hs, al vendedor zetaburgos srl por un importe de 587,90 $ correspondiente a un pack de 10 lamparas led bulbo 13w.
el pago tiene número #2739457882.
el importe fué debitado en mi tarjeta de crédito en un sólo pago el mismo día.
mercado libre me informó que el pago fue rechazado. Motivo: por seguridad rechazamos tu pago.
si rechazaron el pago y el mismo fue debitado en mi tarjeta, y la entrega del producto no realizada, no es una estafa?.
nadie inicia juicio por 587,90$, pero quiero denunciar esto para que se divulgue y ver si mercado libre devuelve el dinero a mi tarjeta (milagro sería que pidan disculpas)

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

melissa M

Pudiste comunicarte con ML? Estoy ckn eel mismo problema, x razones de seguridad me rechazaron, pro ya me debitaron y el vendedor no recibio el dinero!! $**** page es artoo
18 de Mayo a las 18:29 hs.
Gustavo H

Sólo en el apartado Protección al Comprador, abajo del formulario pregunta si te sirvió la información. Le ponés No y en cada opción le envié mi queja.
Otra forma no encontré.
Además hice denuncia en defensa del consumidor.
Suerte. Nos mantenemos en contacto
18 de Mayo a las 18:36 hs.
Gustavo H

Actualizo. Gracias a este sitio:
Hola Gustavo Adolfo,

Es un gusto saludarte. Mi nombre es Rocío y me comunico contigo desde el Centro de Atención al Cliente de MercadoLibre en relación a tu reclamo en tuQuejaSuma.

Veo que tu pago está rechazado, por lo que no se generará ningún cargo a tu tarjeta, ya que desde Mercado Pago solo aplicamos cargos cuando el pago está acreditado.

En este caso, el monto que observas corresponde a la reserva del pago, es decir, al monto que tu tarjeta de crédito reserva para esta operación y que está pendiente de autorización.

Para tu tranquilidad, la caída de dicha reserva está siendo gestionada por tu tarjeta de crédito y demora 48hs hábiles. Por favor ten en cuenta que si tu tarjeta toma más tiempo del estimado en devolver la reserva del pago, deberás esperar unos días más o bien, comunicarte con ellos al número que figura al dorso de tu tarjeta.

CONTINUO EN SIGUIENTE COMENTARIO
23 de Mayo a las 9:26 hs.
Gustavo H

CONTINUACION:

Para próximas oportunidades, puedes acercarnos tu consulta a través del Portal de Ayuda, seleccionando la opción adecuada a tu consulta. Te ofrecemos tres medios distintos para que nos acerques tu consulta: e-mail, chat o teléfono.

En caso de haber agentes disponibles en estas últimas 2 vías, te figurarán las opciones de iniciar una conversaciónde chat y/o solicitar un llamado, respectivamente.

El nº de este reclamo es ********. Ante nuevas inquietudes, quedamos a tu disposición.
Saludos,

Rocío
Atención al Cliente
Mercado Libre | Mercado Pago
23 de Mayo a las 9:28 hs.
Gustavo H

El link del Portal que me dieron es:
https://www.mercadopago.com.ar/ayuda

No figura lo que dice en el mail recibido: "Te ofrecemos tres medios distintos para que nos acerques tu consulta: e-mail, chat o teléfono. ". No es así.
El mejor medio que resultó eficaz fue TUQUEJA SUMA. Gracias a este sitio, mi queja SUMÓ
23 de Mayo a las 9:31 hs.
melissa M

propuso una solución:

A mi nada, el mismísimo mensaje me mandaron, primero al dia sgte m devolverian. Luego en 2 dias y luego en 96hrs. Y asta ahora nada no m devuelven mi dinero. Tu queja suma, si me ayudo los contacto, mediante ellos me yego el mismo msj. Pero nadaaa solo eso y qiero mi dinero!!!
24 de Mayo a las 14:31 hs.
Gustavo H

Por fin parió la burra. ..... Sacaron el débito de MercadoPago de mi tarjeta.
Doy por terminada mi queja.
Si no fuera por este sitio web, jamás Mercado libre me hubiera atendido.
Gracias #tuquejasuma
28 de Mayo a las 9:38 hs.
Gustavo H

solución recibida:

Está suficientemente explicado en el hilo de la queja
18 de Junio a las 10:10 hs.