Reclamo a Mercado Libre

Devolvieron un equipo quemado y mercado libre devolvió el dinero al comprador

Un comprador me realizo una devolución, reclamo n.º [números], el mismo informo "no funciona" y mercado libre automáticamente ofreció la devolución y le devolvió el dinero.
una vez que se recibió el equipo en el local, constatamos que el mismo esta quemado por mal uso y no solo eso si no que también se devolvió en condiciones deplorables, el packaging roto y con faltantes en el mismo (manuales, una ficha, etc).
en primera instancia intente responder por el reclamo a lo que se me informo:
"te agradecemos las fotos que nos adjuntaste. Como en este caso, el defecto que ves es el mismo que que indicó tu comprador anteriormente, no vamos a poder cubrirte.
ten en cuenta que el dinero de la venta fue devuelto a tu contraparte y el reclamo fue cerrado. Para evitar este tipo de inconvenientes en próximas operaciones te recomendamos revisar el funcionamiento y estado del producto antes de enviarlo.
lamentamos los inconvenientes que tuviste con esta venta, estamos seguros de que tus próximas experiencias serán exitosas."
todo esto habiendo informado que el equipo esta quemado.
intente comunicarme con un representante el cual me dijo: "no podemos brindarte una solución por este medio"
entonces envié un segundo msj al reclamo y volvieron a contestarme: "comprendemos lo que nos decís pero queremos que sepas que tu comprador nos indicó que el producto no funcionaba por eso, entendemos que es el mismo daño.
que tengas un buen día, saludos."
ya no se de que manera informarles que el equipo esta dañado por un mal uso...defienden a un comprador que lo único que informo en el reclamo, textual fue "no funciona" y tenemos que asumir nosotros la perdida, siendo que el equipo se envía cerrado de fabrica.

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Muchas gracias por toda la información que nos envías. Ten presente que el sector especializado revisa los datos antes de tomar una resolución.

Estamos seguros que tendrás mejoras experiencias en nuestro sitio.

Saludos
30 de Marzo a las 12:59 hs.
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- Audioline R
  
  A quien corresponda en MERCADO LIBRE, realmente la respuesta anterior es exactamente igual a las que me dieron en el reclamo, es una lastima que como vendedor no tengamos ninguna clase de cuidado o reconocimiento por parte de la plataforma.
  Debemos hacernos cargos por perdidas por el mal manejo que presenta MERCADO LIBRE.
  Me encantaría saber cuales son los DATOS REVISADOS por el sector especializado, que abalaron la decisión tomada.
  Lamentablemente me siento poco protegido a la hora de realizar operaciones por su pagina y particularmente como vendedor no la recomiendo de ser así su forma de accionar, sin siquiera dar una respuesta real al reclamo.
  03 de Abril a las 9:49 hs.
Audioline R

A quien corresponda en MERCADO LIBRE, realmente la respuesta anterior es exactamente igual a las que me dieron en el reclamo, es una lastima que como vendedor no tengamos ninguna clase de cuidado o reconocimiento por parte de la plataforma.
Debemos hacernos cargos por perdidas por el mal manejo que presenta MERCADO LIBRE.
Me encantaría saber cuales son los DATOS REVISADOS por el sector especializado, que abalaron la decisión tomada.
Lamentablemente me siento poco protegido a la hora de realizar operaciones por su pagina y particularmente como vendedor no la recomiendo de ser así su forma de accionar, sin siquiera dar una respuesta real al reclamo.
01 de Abril a las 9:27 hs.
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Audioline R

No respondieron a mi pregunta...me enviaron una respuesta protocolar que no informa nada respecto al caso.
03 de Abril a las 9:50 hs.
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Audioline R

Solo respondieron con una respuesta protocolar.
15 de Abril a las 9:35 hs.
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Audioline R

No respondieron a mi pregunta...me enviaron una respuesta protocolar que no informa nada respecto al caso.
15 de Abril a las 9:36 hs.
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Audioline R

no tuve mas respuesta por parte de Mercado Libre.
29 de Abril a las 9:23 hs.
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Daniel R

Unos hdmp son, no hay que vender por mercado libre, lo que tenes que hacer es apenas llega el equipo, hablarle por el chat al comprador y que te confirme por ahí que funciona bien.
13 de Octubre a las 10:49 hs.
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