Reclamo a Mercado Libre

Devolvi un dinero y no me devolvieron el producto

Tengo un problema.
vendi un producto por mercadolibre. Use mercadoenvios la persona retiro y bien. 3 dias despues de haber retirado, dicho comprador decide que no quiere el producto(despues de tenerlo 3 dias y usarlo) en vez de mediar conmigo, pues no puso todo a mercadolibre mediante un reclamo. Entre una cosa y otra no tuve mas opcion que devolver el dinero y me regresaran mi producto ya usado.
el problema es que dicho producto nunca me llego. En el correo no esta, segun fue enviado a una dir3ccion que no es la mia. Entoncs como hago para recuperar mi producto ya que perdi yo [números] pesos. Me comunique con el comprador y Manifesto a ella le notificaron que lo regresaron pero en el correo no saben nada. Entoncs existe una ley de proteccion al consumidor y el vendedor? nosotros como vendedores que hacemos? mercadolibre no da razones de nada.
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Comentarios

Makeup

No fue solucionado ya que Yo devolvi el dinero pero la compradora No quiere ayudarme a recuperar mi producto

Usan la Proteccion al COMPRADOR pero el VENDEDOR NADA
08 de Agosto a las 7:54 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Hamara, como ya te indicamos en esta oportunidad no podemos tomar acciones y lo que te recomendamos es contactarte con tu contraparte. Espero sepas comprender.
Saludos,
08 de Agosto a las 12:53 hs.
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- Ariel A
  
  si hay compras por error, por qué no hay devoluciones de dinero por error?
  25 de Noviembre a las 16:13 hs.
- luiseduardo B
  
  muy mal mercado libre ami tmb me la aplicaste el compraodor bien que le dieron el dinero y ami nada, no se hacen responsables de que el producto vaya de vuelta al vendedor , muy mal , la verdad.
  04 de Diciembre a las 20:59 hs.
Makeup

No tengo aun mi producto y el cliente no pretende dvolvermelo.
Es decir regale mi producto ya que devolvi el dinero y yo nada q recupero mi producto aun
19 de Agosto a las 12:14 hs.
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- Camila
  
  Me esta pasando asi la compradora recibió el producto lo abrió lo usó y me lo quiere devolver asi, una ******dora es y la compradora tuya tambien, Mercado Libre protege a los compradores pero no a los vendedores de estas ******s
  27 de Noviembre a las 21:57 hs.
Makeup

Mi rexlamo no es solucionado debido a que Mercadolibre nos pide responsabilidad como vendedores, pero como Compradores Nadie.
La persona que compro el articulo le dwvolvi el dinero y no me ha devuelto el producto.
Entoncs no vale la pena quien pierde soy Yo
03 de Setiembre a las 7:17 hs.
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Adriana R

propuso una solución:

Como vendedor tienes la obligacion de aceptar la devolucion, el problema es que no debiste devolver el dinero hasta no recibir el producto. Mercado libre te da un plazo para que despues de recibirlo les avises si te lo devolvieron mal o dañado y ya entonces ellos deciden si le regresan el dinero o no al comprador. Pero si tu lo recibiste bien tu tienes la opcion de devolver el dinero.... antes de esto no debiste devolverlo.
12 de Julio a las 7:57 hs.
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- Daniel A
  
  vos estas segura que es asi ? una vez que el cliente entrega el paquete en el correo, mercado libre automaticamente le devuelve el dinero al cliente. y a los dias te llega tu producto ,, tengo un conocido que le metieron un cascote en la caja y aun sigue con el reclamo y perdio no solo el producto y tambien el dinero y la plata del envio
  15 de Octubre a las 21:37 hs.
Makeup

El problema es que Mercadolibre me quito el dinero de mi cuenta de mercadopago y la sra no me habia devuelto el producto es mas hasta el dia de Hoy ella se quedo con el dinero y gozando del producto. Hay politicas aca muy malas para proteccion del vendedor xq asi cualquiera compra se queda con las cosas y no paga
Yo quise mi paleta morphe valorada en 30 dolares de vuelta y la compradora se la quedo
12 de Julio a las 8:29 hs.
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Erica B

REALICE EL ENVIO DE UNA MUÑECA DE COLECCION DE $10.***, ME INDICAN QUE IBAN A REPROGRAMAR LA ENTREGA, QUE EL ENVIO ESTABA DEMORADO, AL DIA SIGUIENTE ME ENVIAN QUE NO SE PUDO ENTREGAR, TODO MUY CONTRADICTORIO, XQ SI AUN NO LLEGO, COMO NO LO PUDISTE ENTREGAR? Y QUE ESTABA EN DEVOLUCION, YA PASARON 19 DIAS, Y EL PRODUCTO NO ME LLEGO, EN ANDREANI EL SEGUIMIENTO DICE QUE EL 20/10 NO LO PUDIERON ENTREGAR Y NO HUBO MAS MOVIMIENTOS. Y EN LA PAGINA DE MERCADOLIBRE NO ME DEJA NI PEDIR AYUDA, XQ ELLOS CANCELARON LA VENTA. QUE PUEDO HACER?
08 de Noviembre a las 9:08 hs.
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Michel S

Tengo un problema con una devolución en ML
Vendi un short por mercado libre. Use mercado envios la persona lo retiro y despues de hacerlo, lo devolvió porque no le quedaba, entonces ML le reitegra el dinero que estaba en mi cuenta. El problema es que dicho producto nunca me llegó, dicen que lo devolvieron pero como yo estaba de vacaciones no había nadie en mi domicilio, fui a la sucursal de correo argentino y me dicen que ahi ya no esta, el tema es donde esta el short ahora, en el seguimiento dice:
No entregado
23 ene 14:10 | No pudimos entregar el paquete .
Como hago para recuperar mi producto??
05 de Febrero a las 21:31 hs.
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Lucas E

Les echan la culpa a sus compradores--- incluso he visto casos donde les hacen escraches y no se dan ni cuenta q es en los envios y correos donde abren los paquetes y se roban los productos. Mercadolibre deberia devolverle el dinero al comprador y al vendedor. A LOS DOS. No digo que no haya casos donde compradores y vendedores intenten ******rse... pero lo que más pasa es q en el envio maltratan los paquetes y se los roban, A mi me han llegado cajas tajeadas, abolladas,,, con un producto de metal totalmente abollado,,, me ha llegado como comprador una caja de telefono vacia... En la mayoria de los casos es el envio y correos
06 de Junio a las 10:49 hs.
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sebauehara

Vendi un producto, el comprador lo cancelo, y de la devolucion del producto ni noticias!!! Mercado libre devolvio el dinero que ya estaba acreditado en mi cuenta, es decir retiro de mi cuenta, lo cual lo entiendo como haberme sacado dinero de mi bolsillo, billetera o como quieran llamarlo. Eso no deberia ser ilegal?
02 de Setiembre a las 9:45 hs.
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veronica P

Hola, Mercado Libre es asi! no hay manera de que hagan las cosas bien! Tengo 6 ventas en devolucion, que le devolvieron el dinero al comprador hace mas de 2 meses que nada... Ahora lo peor es que no es que lo quiesieron devolver...sino que en teoria no encontraron direccion, o dice que el remitente pidio la devolucion y no es cierto ya que los compradores se comunicaron con nosotros para preguntarnos porque le cancelamos la venta.!! una vergüenza!! porque hay gente que todo bien.. pero otra no entiende que no hicimos nada. y perdimos el dinero y la mercaderia no aparece.
02 de Octubre a las 15:38 hs.
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Vanesa

Hola vendi un producto ..realice el envio por supuedtamente la venta no estaba cancelada aún ,estaba en mediación..al dia siguiente devolvi el dinero....el comprador recibio el producto y se lo quedo y por ende tambien el dinero....mercado libre me dice q yo tengo q mandar y acordar con mi comprador ,cosa q hice pero no tube respuesta...a lo que mercado libre me dice q como el reclamo esta cerrado no pueden hacer nada....yo digo asi como nos piden ser responsables como vendedor...tambien deberia ser responsable el comprador ya q si yo recibo producto lo devuelvo se llama honestidad....que debo hacer ?
20 de Noviembre a las 8:42 hs.
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Emiliano M

Mercado libre
18 de Agosto a las 12:44 hs.
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Emiliano M

Mercado libre se esta robando las devoluciones de los vendedores, aun que no te llegue la devolución por mercado libre, los repartidores indican que fue entregado y mercado libre devuelve el dinero al comprador, y el vendedor se queda sin dinero y sin producto. En mi caso ya son más de 35 paquetes robados. Y les informo que tengo cámaras y solo me dicen que proceda legalmente. Y ahora ya se puso peor. Tengo una devolución que figura como no entregada por mercado envios, en el propio estado de mercado libre aparece que no han podido entregar el paquete desde hace más de 2 meses, inicie el reclamo y me respondieron que no podían cubrirme con el dinero del articulo, por sus políticas y condiciones.
18 de Agosto a las 12:49 hs.
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ANTONELLA B

Hola, es la segunda vez que me hacen una devolucion de un producto y no me llega, la primera vez me postergaron la devolucion del producto durante tres meses, obvio no me llego y cerraron el reclamo sin devolverme el dinero, ahora me vuelve a pasar lo mismo, es una venta de mucho dinero!!!! Esto no puede ser legal, deberiamos juntarnos para hacerle una demanda todos los vendedores ******dos!
22 de Marzo a las 12:38 hs.
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daniel R

asi es...avivensen!!! mercado libre es bueno para los compradores..cualquier drama lo devuelven y listo...tienen 30 dias y te lo pueden devolver arruinado o devolverte otro producto que no fué precisamente el que recibieron!!! está preparado para las ******s...al menos en argentina hacen lo que se les antoja ya que jamás nadie ningún gobierno los controló...te liquidan el cobro de la venta cuando se les antoja...si es algo usado que vendés casi 1 mes de espera y si el comprador no pone el ok que lo recibió o lo tiene esperás un mes...te obligan a publicar por catalogo te ponen envios gratis que por supuesto paga el vendedor y no podés modificar nada de nada!!! EL SITIO ES NEFASTO PARA EL VENDEDOR!!! y podría seguir...el ceo o sea galperin marcos es un DELINCUENTE DE GUANTE BLANCO!!!
06 de Junio a las 16:40 hs.
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daniel R

MERCADO LIBRE SE HA QUEDADO CON TU DINERO!!! EL CEO GALPERIN ES MULTIMILLONARIO!!! LA DRÓN DE GUANTE BLANCO!!!
06 de Junio a las 16:42 hs.
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