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Reclamo a Mercado Libre

Devolver el producto y que reintegre mi dinero x estafa

Buenas días, les agradezco cualquier ayuda.
en resumen compré una computadora via mercado libre hace unos meses. Una notebook reacondicionada, ofertada como completísima y excelente por el mismo vendedor. al poco tiempo dejó de funcionar. (el vendedor oxyawasa s.a. Está catalogado como «líder»por el sitio. Lo cual supuestamente lo hace confiable) hice el reclamo al vendedor, quien con excusas extendió el plazo de solución a meses. Viendo y considerando la situación le expresé que haría el arreglo por mi cuenta a favor de una bonificación por otra compra en su negocio. Me bloqueó, no contestó más por ninguna vía y por mercado libre tampoco tengo vía de reclamo alguno. El teléfono del vendedor es [números] [números]
el diagnóstico, después de hacer verificar la notebook es que tiene quemada la placa madre y además no se consigue el repuesto.
tengo los detalles de la compra en mi cuenta de mercado libre ya que queda toda operación registrada. El pago fué hecho con mi tj de crédito y mis resúmenes están al día.
de momento no encuentro la factura para obtener más información sobre el vendedor.
desde ya muchas por cualquier ayuda que pudieran facilitarme.
manuela dans

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Comentarios

  • Elida M

     

    Les pasé fechas correspondientes a la compra y las demoras e indifirencia del vendedor y aunque corresponde mi reclamo, básicamente me dicen que tengo razón pero que me las arregle (*copio respuesta)Hola Manuela:
    Comprendemos la situación pero tal como te indicamos, ya no contamos con la posibilidad de intervenir en este reclamo. Entendemos la situación pero lamentablemente este es parte de nuestros Términos y Condiciones y lo aplicamos a todos los usuarios por igual.
    Te sugerimos a que agotes todos los medios de contacto para recibir una resolución.
    Saludos,
    Julieta
    Atención al Cliente
    Mercado Libre | Mercado Pago

    26 de Setiembre a las 16:42 hs.

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    • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

       

      Hola Élida, ¿Cómo estás? Nos comunicamos contigo a la dirección de email que indicaste en tu contacto.

      Esperamos que puedas contactarte con tu vendedor para solucionar este inconveniente.

      Saludos, Mercado Libre.

      27 de Setiembre a las 10:17 hs.

  • Elida M

     

    Me contestan que entienden y que agote los recursos para solucionarlo por mi cuenta. Porque pasados los dos meses no «pueden » hacer nada. Siendo que mi reclamo no tiene que ver con ese plazo.

    06 de Octubre a las 9:33 hs.

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    • Elida M

       

      Dicen que no «pueden» hacer nada porque pasaron los dos meses que contempla su política de reclamaciones. Siendo que mi caso no tiene nada que ver con ese plazo.

      06 de Octubre a las 9:36 hs.

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