Reclamo a Mercado Libre

Devolución y recambio del producto o del dinero

El pasado 10/12/18 adquirí por mercado libre una plancha Peabody digital. Me reprogramaron la entrega a domicilio cuatro (4) veces. A pesar de los reclamos en el mail de ml el producto llegó el día 24/12/18 por el correo denominado "urbano" el mismo se encontraba en un embalaje sin protección en su caja original
al abrirlo el producto estaba roto, la carcasa de la plancha y los restos en el mismo. Reclamo a ml por la situación y después de unos cruces de mail, me cerraron el reclamo y no puedo acceder al mismo. A su vez me comunicaron que me resarcieron con $[números] pesos argentinos en mi cuenta de ml. Dejo aclarado que el producto es inusable pues la parte rota deja los cables de alimentación descubiertos constituyendo un real peligro su uso.

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola [nombre], pudimos verificar que desde el reclamo se te ha brindado una etiqueta para que devuelvas el producto.

Te pedimos por favor que te contactes desde allí, ya que contienen las herramientas para poder ayudarte.

Saludos,
02 de Enero a las 11:01 hs.
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Lidia R

Hola, no me mandaron la etiqueta , cómo que lo sacaron del sistema , no hay para imprimir nada y cerraron el reclamo razón por lo cual me dejaron sin herramientas. Sería bueno que lo recompongan.
Atte. [nombre]
02 de Enero a las 11:09 hs.
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Lidia R

Insisto en que ML en mi perfil de compras y reclamos, retiró la opción de imprimir la etiqueta para la devolución del producto, razón por la cual me dejó sin instrumentos para proseguir el trámite. Tiene cerrado el reclamo y yo con el producto inservible
Grs
04 de Enero a las 9:11 hs.
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Lidia R

MercadoLíbre no.me envía el ticket para imprimir y devolver el producto roto
08 de Enero a las 17:02 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

[nombre],

En el reclamo reiteradas veces te comentamos que era posible devolverlo. Corroboramos que no quiso devolverlo por lo cual cuando se cerro el reclamo se fue la opción.

Ya no es posible nuevamente abrirlo, por lo que debes ponerte en contacto con el vendedor para llegar a un acuerdo.

Esperamos que comprendas.
Saludos.
09 de Enero a las 0:24 hs.
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Lidia R

Un inconveniente que tal vez no tienen en cuenta uds es que no cuento con impresora ni PC. No pude ni puedo imprimir el cupón. Espero que comprendan ML. Además la compra estaba cancela, asimismo yo no la recibí sino un pariente que desconocía la situación. Esto es comprobable si revisan la persona que recibió el envío roto. Espero comprendan ML.
09 de Enero a las 8:19 hs.
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Lidia R

Mercado libre no responde
14 de Enero a las 13:25 hs.
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Lidia R

Mercado libre no se hace cargo del problema , ( entregar productos rotos) y no es la primera vez que pasa esto, solo que ante lo soluonavan rápido , (ahora culpan al vendedor el vendedor al correo y así van , nadie se hace cargo)
15 de Enero a las 7:39 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

[nombre],

Por favor en este caso para poder ayudarte es necesario que entres en contacto con tu vendedor para poder solucionar la situación.

¡Saludos!
15 de Enero a las 8:58 hs.
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Lidia R

Ya reclamé al vendedor, dice que va a iniciar un reclamo a ustedes! Mercado libre
16 de Enero a las 15:22 hs.
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Lidia R

El vendedor , reclama a mercado libre y el mismo no responde según el vendedor,
22 de Enero a las 8:31 hs.
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Lidia R

Yo ya pague todo y la plancha no sirve
22 de Enero a las 8:32 hs.
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Lidia R

El vendedor dice que la responsabilidad es de mercado libre y también del que hizo el transporte sería el correo, acá sigo esperando una respuesta. ( Estoy con la plancha son poder usar)
30 de Enero a las 8:23 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Entendemos que no estés de acuerdo con la decisión. Sin embargo, todas las medidas que tomamos en el sitio están respaldadas por nuestros Términos y Condiciones.

Esperamos contar con tu comprensión, y quedamos a tu disposición para resolver cualquier otra duda que tengas.
30 de Enero a las 9:54 hs.
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Lidia R

El vendedor manifestó que está reclamando al correo y el mismo no responde, tampoco el vendedor se hace responsable de la plancha rota, ( lo hace al del correo )
30 de Enero a las 10:01 hs.
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Lidia R

No me ofrecen ninguna solución
05 de Febrero a las 9:33 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

[nombre], te contamos que cada vendedor debe empacar su producto de manera tal que nada suceda.

Además de agregar la etiqueta de fragil para que correo sepa que está con algo delicado y no sucedan estás cosas.

Cómo ya iniciaste un reclamo y el equipo especializado analizó y te brindo pasos a seguir para ayudarte, cuando no se siguen los pasos y el plazo finaliza el reclamo se cierra. Deberás seguir el contacto con el vendedor para poder llegar a un acuerdo.

Lamentamos no poder ayudarte cómo nos gustaría en está oportunidad.
05 de Febrero a las 9:59 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Entendemos lo sucedido, pero si el reclamo ya se ha cerrado y se han tomado decisiones desde el mismo, te lo han informado en el detalle.

Esperamos que lleguen a un acuerdo con el vendedor para resolverlo.
05 de Febrero a las 9:59 hs.
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Lidia R

El vendedor aduce que la negligencia es del correo; lamentablemente me toca estar en el medio de este conflicto y ser la parte más perjudicada, ya que me "sancionaron" con un producto roto, inutilizable, y ninguna de las otras partes ML ni vendedor se responsabilizan. Lamentable.
05 de Febrero a las 10:18 hs.
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